Widerrufsrecht
Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie
Diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie gilt für Waren, die Verbraucher über die Website von tornoriax erwerben. Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein und schließt keine Rechte aus, die Ihnen nach zwingendem Verbraucherrecht der Europäischen Union oder Deutschlands zustehen.
1. Rückgabefrist und gesetzliches Widerrufsrecht
Nach den anwendbaren Verbraucherrechtsvorschriften der Europäischen Union und Deutschlands haben Verbraucher bei Warenkäufen über das Internet oder andere Fernkommunikationsmittel grundsätzlich das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht das Transportunternehmen ist, die Ware tatsächlich in Besitz genommen haben.
Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Ware erhalten haben.
Wird eine Ware in mehreren Teilsendungen oder einzelnen Teilen geliefert, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem die letzte Teilsendung oder das letzte Teil eingegangen ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie uns vor Ablauf der 14-tägigen Frist eine eindeutige Widerrufserklärung übermitteln. Die Ware muss innerhalb dieser 14 Tage noch nicht im Rücksendelager eingegangen sein.
2. Einreichung einer Rückgabe- oder Widerrufsanfrage
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware unter folgender E-Mail-Adresse:
Wir empfehlen, in Ihrer Anfrage folgende Informationen anzugeben:
- Bestellnummer;
- Name des Käufers;
- E-Mail-Adresse;
- die Ware, die Sie zurücksenden möchten;
- Datum des Warenerhalts;
- Angabe, ob Sie eine Erstattung oder einen Umtausch wünschen;
- bei beschädigter, mangelhafter oder nicht der Bestellung entsprechender Ware eine Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Fotos.
Bei einem gesetzlichen Widerruf müssen Sie keinen Rückgabegrund angeben. Auch wenn Sie kein von uns bereitgestelltes Formular verwenden, gilt Ihre Mitteilung als wirksame Widerrufserklärung, sofern daraus eindeutig hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
3. Bedingungen für Rücksendungen
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dürfen Sie die Beschaffenheit, Eigenschaften und grundlegende Funktionsweise der Ware in einer Weise prüfen, wie dies üblicherweise auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Zurückgesandte Waren sollten nach Möglichkeit:
- sauber und vollständig sein;
- das ursprüngliche Zubehör, Bestandteile, Anleitungen und Zugaben enthalten;
- in der Originalverpackung oder einer anderen Verpackung zurückgesendet werden, die einen ausreichenden Schutz der Ware gewährleistet;
- keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über eine angemessene Prüfung hinausgehen;
- keine vom Verbraucher verursachten Beschädigungen, Verschmutzungen oder Fehlteile aufweisen.
Das Fehlen der Originalverpackung führt grundsätzlich nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts. Hat die Ware jedoch durch einen Umgang an Wert verloren, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war, können wir nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften Wertersatz verlangen.
Für einen freiwilligen Umtausch können strengere Voraussetzungen gelten als für das gesetzliche Widerrufsrecht, beispielsweise Anforderungen hinsichtlich eines unbenutzten und ungewaschenen Zustands, vollständiger Etiketten oder vollständiger Verpackung. Solche freiwilligen Umtauschbedingungen schränken weder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht noch Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren ein.
4. Waren ohne gesetzliches Widerrufsrecht
Soweit gesetzlich vorgesehen, besteht bei folgenden Waren möglicherweise kein 14-tägiges Widerrufsrecht:
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt, personalisiert oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden;
- Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
- versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
- versiegelte Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- sonstige Waren, für die nach den gesetzlichen Vorschriften eine Ausnahme vom Widerrufsrecht besteht.
Das bloße Öffnen einer gewöhnlichen Versandverpackung führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts. Bei Hygieneartikeln kommt eine Ausnahme vom Widerrufsrecht nur in Betracht, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind, die Ware aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet ist und die entsprechende Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Ist eine Ware mangelhaft, während des Transports beschädigt worden oder wurde eine falsche Ware geliefert, können Ihnen auch dann gesetzliche Gewährleistungs-, Vertragserfüllungs- oder sonstige Rechtsbehelfe zustehen, wenn die Ware zu einer Kategorie gehört, für die grundsätzlich kein Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen besteht.
5. Rückgabeprozess
5.1 Antrag oder Widerrufserklärung übermitteln
Senden Sie bitte eine E-Mail an exchangesupport@tornoriax.com und teilen Sie uns die Bestell- und Rückgabeinformationen mit.
Mit dem Versand einer eindeutigen Widerrufserklärung üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus. Eine Bestätigung durch uns ist keine Voraussetzung für die Wirksamkeit des Widerrufs.
5.2 Rücksendeanweisungen abwarten
Nach Eingang Ihrer Anfrage stellen wir Ihnen folgende Informationen zur Verfügung:
- Informationen zur Rückgabeberechtigung oder zum Bearbeitungsstatus;
- die aktuell gültige Rücksendeadresse;
- Anforderungen an die Rücksendeverpackung;
- Angaben dazu, ob ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird;
- Bestellunterlagen, die dem Paket beizulegen sind;
- sonstige erforderliche Rücksendeanweisungen.
Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Bestätigung der aktuellen Rücksendeadresse unmittelbar an unsere Geschäftsanschrift. Die Geschäftsanschrift ist möglicherweise nicht mit der Anschrift des Rücksendelagers identisch.
Vor der offiziellen Veröffentlichung dieser Richtlinie muss der Anbieter an dieser Stelle eine vollständige Anschrift ergänzen, an der Rücksendungen tatsächlich entgegengenommen werden können:
Rücksendeempfänger: [Bitte eintragen]
Rücksendeadresse: [Vollständige Rücksendeadresse eintragen]
Telefonnummer: [Bitte eintragen, sofern erforderlich]
Das Abwarten der Rücksendeanweisungen verkürzt oder beseitigt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht. Wurde die Widerrufserklärung innerhalb der 14-tägigen Frist abgesendet, gilt das Widerrufsrecht als fristgerecht ausgeübt.
5.3 Ware zurücksenden
Nach Abgabe Ihrer Widerrufserklärung müssen Sie die Ware innerhalb von 14 Kalendertagen an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurücksenden oder einem von uns benannten Rückgabedienstleister übergeben.
Die Rücksendefrist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser 14-tägigen Frist absenden.
Bitte geben Sie im Rücksendepaket die Bestellnummer an und verwenden Sie eine geeignete Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden.
5.4 Versandnachweise aufbewahren
Wir empfehlen Ihnen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung und angemessener Transportabsicherung zu verwenden und folgende Unterlagen aufzubewahren:
- Einlieferungsbeleg;
- Sendungsverfolgungsnummer;
- Fotos des Pakets und der Ware;
- Rücksendeetikett;
- sonstige Nachweise über die Absendung der Ware.
Bitte bewahren Sie diese Nachweise bis zum vollständigen Abschluss der Erstattung auf.
6. Rücksendekosten
6.1 Widerruf ohne Mangel oder Meinungsänderung
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Dies gilt nicht, wenn wir ausdrücklich erklären, diese Kosten zu übernehmen, Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung stellen oder das anwendbare Recht eine Kostenübernahme durch uns verlangt.
Die Höhe der Rücksendekosten hängt von Größe und Gewicht der Ware, dem Rücksendeort und dem von Ihnen gewählten Transportunternehmen ab.
6.2 Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Wenn die Ware:
- bereits bei der Lieferung beschädigt ist;
- einen Qualitäts- oder Herstellungsfehler aufweist;
- nicht der Produktbeschreibung oder den vertraglichen Vereinbarungen entspricht;
- in einer falschen Menge geliefert wurde;
- nicht der von Ihnen bestellten Ware entspricht;
- erforderliche Teile oder Zubehörteile nicht enthält;
übernehmen wir nach entsprechender Prüfung die angemessenen und erforderlichen Kosten für Rücksendung, Reparatur, Ersatzlieferung oder erneute Zustellung, soweit wir hierzu gesetzlich verpflichtet sind.
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie selbst hohe Rücksendekosten verauslagen. Unangemessene oder nicht erforderliche Kosten, die ohne vorherige Abstimmung entstehen, können möglicherweise nicht vollständig erstattet werden. Ihr gesetzlicher Anspruch auf Übernahme notwendiger Kosten bleibt hiervon unberührt.
7. Erstattungsrichtlinie
7.1 Interne Bearbeitungszeit
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware bemühen wir uns, die interne Bearbeitung der Erstattung innerhalb von 8 Werktagen abzuschließen.
Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerrufsrecht erstatten wir die betreffenden Beträge unverzüglich und halten in jedem Fall die gesetzlich vorgeschriebenen Erstattungsfristen ein.
Wir können die Erstattung zurückhalten, bis:
- wir die zurückgesandte Ware erhalten haben; oder
- Sie einen gültigen Nachweis über die Absendung der Ware vorgelegt haben.
je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Unser Bearbeitungsziel von acht Werktagen verlängert keine gesetzliche Erstattungsfrist.
7.2 Frist für die Erstattung
Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerrufsrecht erfolgt die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Wir sind jedoch berechtigt, die Erstattung bis zum Eingang der Ware oder bis zur Vorlage eines gültigen Rücksendenachweises zurückzuhalten.
Bei freiwilligen Rückgaben, die nicht unter das gesetzliche Widerrufsrecht fallen, erfolgt die Erstattung üblicherweise innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir die Rücksendung erhalten, geprüft und bestätigt haben, dass die Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Die Zeit, die eine Bank, ein Kreditkartenunternehmen, eine Zahlungsplattform oder ein anderer Zahlungsdienstleister benötigt, um die Erstattung Ihrem Konto gutzuschreiben, gehört nicht zu unserer internen Bearbeitungszeit. Die tatsächliche Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
7.3 Erstattungsmethode
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich einer anderen Erstattungsmethode zu und dadurch entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.
Ist das ursprüngliche Zahlungsmittel nicht mehr gültig, müssen wir möglicherweise Kontakt mit Ihnen aufnehmen, um eine rechtmäßige, sichere und geeignete alternative Erstattungsmethode festzulegen. Zur Betrugsprävention können wir eine angemessene Identitäts- oder Bestellprüfung verlangen.
7.4 Erstattungsbetrag
Bei einem wirksamen Widerruf der gesamten Bestellung erstatten wir:
- den Kaufpreis der zurückgesandten Ware;
- die anwendbaren Steuern;
- die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung, die Sie ursprünglich bezahlt haben.
Haben Sie freiwillig eine teurere Express-, Prioritäts- oder sonstige höherwertige Lieferart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, wird der über die Standardlieferkosten hinausgehende Betrag grundsätzlich nicht erstattet.
Widerrufen Sie nur einen Teil einer Bestellung, richtet sich die Erstattung der ursprünglichen Versandkosten und deren Höhe nach dem anwendbaren Recht, der Struktur der Bestellung und danach, ob die Teilrückgabe Auswirkungen auf die ursprünglichen Lieferkosten hat.
Folgende Beträge können im gesetzlich zulässigen Umfang von der Erstattung abgezogen werden:
- ein Wertverlust, der durch einen Umgang mit der Ware verursacht wurde, der über eine angemessene Prüfung hinausgeht;
- unmittelbare Rücksendekosten, die der Verbraucher gesetzlich zu tragen hat;
- sonstige Beträge, deren Abzug vorher klar mitgeteilt wurde und gesetzlich zulässig ist.
Wir lehnen eine Erstattung nicht allein deshalb automatisch ab, weil die gewöhnliche Produktverpackung in angemessener Weise geöffnet wurde.
7.5 Rabatte, Gutscheine und Zugaben
Wurde bei der Bestellung ein Rabattcode, ein Mengenrabatt, ein Kombinationsangebot oder eine andere Werbeaktion verwendet, wird der Erstattungsbetrag anhand des tatsächlich für die Ware gezahlten Betrags berechnet.
Führt eine Teilrückgabe dazu, dass die ursprüngliche Bestellung die Voraussetzungen einer Werbeaktion nicht mehr erfüllt, können wir den Rabatt im gesetzlich zulässigen Umfang neu berechnen, sofern die entsprechenden Aktionsbedingungen im Voraus klar mitgeteilt wurden.
Kostenlose Zugaben, die mit einer zurückgesandten Ware verbunden waren, sind grundsätzlich ebenfalls zurückzusenden. Wird eine Zugabe nicht zurückgesandt oder hat sie aufgrund eines Umgangs, der über eine angemessene Prüfung hinausgeht, an Wert verloren, können wir den Erstattungsbetrag im gesetzlich zulässigen Umfang anpassen.
8. Umtauschprozess
Neben gesetzlichen Ansprüchen auf Reparatur oder Ersatzlieferung bei mangelhaften Waren stellt ein gewöhnlicher Umtausch wegen Größe, Farbe, Ausführung oder persönlicher Präferenz eine freiwillige Leistung dar und hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Produkts ab.
Bitte senden Sie Ihren Umtauschantrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an exchangesupport@tornoriax.com und geben Sie dabei folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- die Ware, die umgetauscht werden soll;
- gewünschte Größe, Farbe oder Ausführung;
- Grund für den Umtausch.
9. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Bitte prüfen Sie die Ware und die Verpackung möglichst zeitnah nach Erhalt.
Stellen Sie fest, dass die Ware beschädigt oder mangelhaft ist, Teile fehlen oder Ihnen eine falsche Ware geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter:
10. Stornierung einer Bestellung
Möchten Sie eine Bestellung stornieren, senden Sie bitte möglichst umgehend eine E-Mail an:
Geben Sie in der E-Mail bitte die Bestellnummer sowie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an.
10.1 Noch nicht versandte Bestellungen
Ist die Bestellung noch nicht in den Verpackungs-, Fulfillment- oder Versandprozess übergegangen, werden wir angemessene Anstrengungen unternehmen, um sie zu stornieren und die betreffenden Beträge über das ursprüngliche Zahlungsmittel zu erstatten.
Die Einreichung eines Stornierungsantrags garantiert jedoch nicht, dass die Bestellung noch vor dem Versand angehalten werden kann.
10.2 Bereits versandte Bestellungen
Nach Versand der Bestellung kann die Lieferung grundsätzlich nicht mehr unmittelbar storniert werden. Nach Erhalt der Ware können Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder nach Maßgabe dieser Richtlinie eine Rückgabe beantragen.
Verweigern Sie die Annahme des Pakets nicht eigenständig, sofern dies nicht ausdrücklich vom Transportunternehmen und von uns zugelassen wurde.
11. Noch nicht eingegangene Erstattung
Wenn wir eine Erstattung bereits bestätigt haben, der Betrag aber noch nicht auf Ihrem Konto angezeigt wird, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- prüfen Sie Ihr Bank-, Karten- oder Zahlungskonto erneut;
- kontaktieren Sie das kartenausgebende Institut oder den Zahlungsdienstleister und fragen Sie nach, ob die Erstattung noch bearbeitet wird;
- prüfen Sie, ob das ursprüngliche Zahlungsmittel weiterhin gültig ist;
- kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der Erstattungsbestätigung.
Einige Zahlungsdienstleister benötigen zusätzliche Zeit, um eine Erstattung gutzuschreiben.
Sollte der Betrag nach Ablauf der in der Erstattungsbestätigung genannten angemessenen Gutschriftfrist weiterhin nicht eingegangen sein, senden Sie bitte eine E-Mail an exchangesupport@tornoriax.com.
12. Rückgabedaten und Datenschutz
Zur Bearbeitung von Widerrufen, Rückgaben, Umtauschvorgängen, Erstattungen, Qualitätsbeschwerden und zur Betrugsprävention können wir Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten, Ihre Anschrift, Bestelldaten, den Zahlungsstatus, Versandinformationen, Produktfotos und Kommunikationsaufzeichnungen verarbeiten.
Die betreffenden personenbezogenen Daten werden gemäß unserer Datenschutzerklärung und den anwendbaren Datenschutzgesetzen verarbeitet.
Die DSGVO regelt die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit einer Rückgabe. Sie ist nicht die rechtliche Grundlage des 14-tägigen Widerrufsrechts selbst.
13. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Erstattungen, Bestellstornierungen oder zur Produktqualität kontaktieren Sie uns bitte unter:
Unternehmensname/Geschäftsbezeichnung: tornoriax
Adresse: 650 W 45th St, Floor 2, Chicago, IL 60609, United States
E-Mail-Adresse: exchangesupport@tornoriax.com
Telefonnummer: +1 331-274-9506
Bitte beachten Sie, dass die oben genannte Geschäftsanschrift nicht zwingend mit der tatsächlichen Anschrift des Rücksendelagers übereinstimmt. Bitte bestätigen Sie vor einer Rücksendung die in Abschnitt 5 dieser Richtlinie angegebene gültige Rücksendeadresse.
14. Rechtsgrundlagen
Diese Richtlinie beruht insbesondere auf folgenden Rechtsvorschriften und ist im Einklang mit diesen auszulegen:
- der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher, insbesondere den Bestimmungen über Widerrufsfristen bei Fernabsatzverträgen, die Rücksendung von Waren, Erstattungen und die unmittelbaren Rücksendekosten;
- § 312g des Bürgerlichen Gesetzbuchs über das Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen;
- § 355 BGB und den folgenden Vorschriften über die 14-tägige Widerrufsfrist und die Rechtsfolgen des Widerrufs;
- § 356 BGB über den Beginn der Widerrufsfrist;
- § 357 BGB über Erstattungen, Kosten der Standardlieferung, Rücksendung der Ware und das Zurückbehaltungsrecht hinsichtlich der Erstattung;
- den Ausnahmen vom Widerrufsrecht gemäß § 312g Absatz 2 BGB;
- §§ 434, 437 und 439 BGB sowie den damit zusammenhängenden Vorschriften über die Vertragsmäßigkeit der Ware, Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung, Vertragsbeendigung und Kostentragung;
- der DSGVO und den einschlägigen deutschen Datenschutzvorschriften, soweit personenbezogene Daten im Zusammenhang mit Rückgaben, Umtauschvorgängen und Erstattungen verarbeitet werden.
Sollten freiwillige Rückgabe- oder Umtauschbedingungen dieser Richtlinie mit zwingendem Verbraucherrecht in Konflikt stehen, haben die zwingenden gesetzlichen Vorschriften Vorrang.
