Häufig gestellte Fragen
1. Fragen zu unseren Produkten
1. Welche Produkte verkauft tornoriax hauptsächlich?
Wir bieten vor allem Möbel für den Innen- und Außenbereich an, darunter:
- Gartenbänke und Sitzmöbel für den Außenbereich;
- Garten- und Loungesofas aus Polyrattan;
- Möbel für Balkone, Terrassen und Innenhöfe;
- Innenbänke, Esszimmerbänke und Schuhbänke;
- gepolsterte Sitzbänke mit Stauraum;
- Zwei- und Dreisitzer-Sofas;
- Ecksofas und Sofas im Chesterfield-Stil;
- Schlafsofas und multifunktionale Schlafsessel;
- Fußhocker, Sitzhocker und Tritthocker;
- Sofa-Stützprodukte und sonstige ergänzende Wohnprodukte.
Materialien, Abmessungen, Farben, Belastbarkeit und geeignete Einsatzbereiche können je nach Produkt unterschiedlich sein. Maßgeblich sind die Angaben auf der jeweiligen Produktseite.
2. Entspricht das Produkt vollständig den Abbildungen?
Wir unternehmen angemessene Anstrengungen, um unsere Produkte möglichst genau darzustellen.
Aufgrund von Lichtverhältnissen bei der Fotografie, Bildschirmeinstellungen, Materialstrukturen und unterschiedlichen Produktionschargen können Farben, Maserungen und einzelne Details geringfügig abweichen.
Natürliche Materialien wie Massivholz, Bambus, Rattan und Echtleder können natürliche Unterschiede in Struktur, Farbton und Astzeichnung aufweisen. Solche angemessenen Abweichungen beeinträchtigen die normale Nutzung grundsätzlich nicht.
Wenn das gelieferte Produkt hinsichtlich Modell, Farbe, Material oder Funktion deutlich von Ihrer Bestellung abweicht, kontaktieren Sie uns bitte.
3. Können die Produktmaße geringfügig abweichen?
Aufgrund unterschiedlicher Messmethoden und Produktionsverfahren können geringfügige und angemessene Maßabweichungen auftreten.
Prüfen Sie vor dem Kauf größerer Möbel bitte insbesondere:
- die Gesamtabmessungen des Produkts;
- die Breite von Türen und Treppen;
- die Abmessungen des Aufzugs;
- die verfügbaren Transportwege;
- den nach der Montage erforderlichen Platz;
- das Produktgewicht und die maximale Belastbarkeit.
Maßgeblich sind die auf der jeweiligen Produktseite angegebenen Abmessungen.
4. Müssen die Produkte selbst montiert werden?
Einige Möbel müssen selbst montiert werden. Ob eine Montage erforderlich ist, wird auf der Produktseite oder in den Unterlagen innerhalb der Verpackung angegeben.
Prüfen Sie vor der Montage, ob alle Teile vollständig vorhanden sind, und lesen Sie die Montageanleitung vollständig durch. Produkte, die von zwei Personen montiert oder getragen werden müssen, sollten nicht allein gehandhabt werden.
Wenn Teile fehlen, keine Anleitung vorhanden ist oder das Produkt nicht ordnungsgemäß montiert werden kann, kontaktieren Sie uns bitte unter:
5. Sind Außenmöbel vollständig wasserdicht?
Sofern auf der Produktseite nicht ausdrücklich „vollständig wasserdicht“ angegeben ist, bedeuten Bezeichnungen wie „wetterbeständig“, „wasserabweisend“ oder „für den Außenbereich geeignet“ grundsätzlich nicht, dass das Produkt dauerhaft in Wasser stehen oder das ganze Jahr über ungeschützt extremen Wetterbedingungen ausgesetzt werden kann.
Wir empfehlen:
- Kissen vor Regen oder Schnee hereinzunehmen;
- länger stehendes Wasser auf der Möbeloberfläche zu vermeiden;
- Möbel bei extremen Wetterbedingungen in einen geschützten Bereich zu bringen;
- bei Nichtgebrauch eine atmungsaktive Schutzabdeckung zu verwenden;
- Möbel bei längerer Nichtbenutzung im Winter sachgerecht einzulagern.
6. Wie sollten Möbel gereinigt und gepflegt werden?
Beachten Sie vorrangig die Pflegehinweise auf der jeweiligen Produktseite, dem Etikett oder in der Gebrauchsanleitung.
Im Allgemeinen empfehlen wir die Reinigung mit einem weichen, feuchten Tuch und einem milden Reinigungsmittel. Vermeiden Sie insbesondere:
- stark saure oder alkalische Reinigungsmittel;
- Bleichmittel;
- starke Lösungsmittel;
- Stahlwolle;
- scheuernde Reinigungswerkzeuge.
Holz, Leder, Stoff, Polyrattan und Metall erfordern unterschiedliche Pflege. Eine unsachgemäße Reinigung oder langfristig unterlassene Pflege kann die Nutzungsdauer des Produkts verkürzen.
2. Fragen zu Bestellungen
7. Wie erkenne ich, ob meine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde?
Nach dem Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie in der Regel eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Diese E-Mail bestätigt, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist. Der genaue Zeitpunkt des Vertragsschlusses richtet sich nach dem Abschnitt „Bestellung und Vertragsschluss“ in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Falls Sie keine E-Mail erhalten haben, prüfen Sie bitte:
- Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner;
- ob die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse richtig ist;
- ob die Zahlung erfolgreich war.
Falls Sie den Status weiterhin nicht bestätigen können, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Zahlungsinformationen.
8. Kann ich das Produkt oder die Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an:
Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet, verpackt oder versandt wurde, können wir möglicherweise dabei helfen, Produktausführung, Anzahl oder Lieferadresse zu ändern.
Sobald die Bestellung in den Lager- oder Bearbeitungsprozess aufgenommen wurde, sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall kann es erforderlich sein, die ursprüngliche Bestellung zu stornieren und eine neue Bestellung aufzugeben.
Prüfen Sie vor dem Absenden Ihrer Bestellung sorgfältig Ihren Namen, die Straße, die Postleitzahl, den Ort und Ihre Kontaktdaten.
9. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Sie können eine Stornierung beantragen. Ob die Stornierung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand der Bestellung ab.
Solange die Bestellung noch nicht verpackt oder versandt wurde, unternehmen wir angemessene Anstrengungen, um sie zu stornieren.
Wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder an den Transportdienstleister übergeben wurde, kann sie möglicherweise nicht mehr angehalten werden. Sie können jedoch vor oder nach Erhalt der Ware eine gesetzliche Widerrufserklärung abgeben und die Ware entsprechend dem Rückgabeverfahren zurücksenden.
Stornierungsanfragen senden Sie bitte an:
10. Warum kann eine Bestellung storniert werden?
Wir können eine Bestellung insbesondere aus folgenden Gründen ablehnen oder stornieren:
- das Produkt ist nicht verfügbar;
- die Zahlung ist fehlgeschlagen oder wurde nicht autorisiert;
- die Lieferadresse ist ungültig;
- der Produktpreis enthält einen offensichtlichen Fehler;
- es besteht der Verdacht auf Betrug oder Missbrauch;
- die Ware kann nicht an die angegebene Adresse geliefert werden;
- sonstige Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs.
Falls bereits ein Betrag eingezogen wurde, erstatten wir den entsprechenden Betrag für den stornierten Teil der Bestellung.
3. Preise und Zahlung
11. In welcher Währung werden die Preise angezeigt?
Die Preise für Verbraucher in Deutschland werden grundsätzlich in Euro angezeigt.
Auf der Kassenseite werden der Produktpreis, anwendbare Steuern, Rabatte und Versandkosten dargestellt. Maßgeblich ist der Gesamtbetrag, der Ihnen vor dem Absenden der Bestellung angezeigt wird.
12. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden richten sich nach den tatsächlich auf der Kassenseite angezeigten Optionen.
Zahlungen können durch externe Zahlungsdienstleister verarbeitet werden. Diese können Zahlungsautorisierungen, Identitätsprüfungen und Betrugspräventionskontrollen durchführen.
Senden Sie niemals vollständige Kartennummern, Sicherheitscodes oder Kontopasswörter per gewöhnlicher E-Mail.
13. Enthalten die Preise Steuern?
Die für Verbraucher in Deutschland angezeigten Preise berücksichtigen die anwendbaren steuerlichen Vorschriften.
Falls zusätzliche Kosten anfallen, werden diese nach Möglichkeit vor dem Absenden der Bestellung deutlich auf der Kassenseite angezeigt.
4. Versand und Lieferung
14. In welche Gebiete liefern Sie?
Wir liefern derzeit an alle gültigen und regulär zustellbaren Adressen innerhalb Deutschlands.
Eine Lieferung außerhalb Deutschlands wird derzeit nicht angeboten.
Bestimmte abgelegene Gebiete, eingeschränkte Regionen oder Adressen außerhalb des Zustellgebiets des Transportdienstleisters können von der Lieferung ausgeschlossen sein.
15. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?
Bestellungen werden grundsätzlich innerhalb von drei Werktagen nach erfolgreichem Zahlungseingang bearbeitet.
Werktage sind keine Wochenenden oder gesetzlichen Feiertage in Deutschland.
Während Verkaufsaktionen, Feiertagen, bei hohem Bestellaufkommen oder während einer Bestandsprüfung kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.
16. Wie lange dauert die Lieferung?
Die voraussichtliche Gesamtdauer von der Bestellung bis zur Lieferung beträgt sechs bis zwölf Werktage. Darin sind sowohl die Bearbeitungs- als auch die Transportzeit enthalten.
Bei den Lieferzeiten handelt es sich um Schätzungen und nicht um garantierte Liefertermine. Wetterbedingungen, Verkehrsunterbrechungen, Feiertage, betriebliche Abläufe des Transportdienstleisters und andere nicht kontrollierbare Umstände können zu Verzögerungen führen.
17. Wie hoch sind die Versandkosten?
- Ab einem Warenwert von 517,58 Euro ist der Standardversand kostenlos.
- Bei einem Warenwert von weniger als 517,58 Euro berechnen wir eine einheitliche Standardversandgebühr von 5 Euro.
Die Schwelle für den kostenlosen Versand wird grundsätzlich anhand des tatsächlichen Warenwerts nach Abzug von Rabatten oder Gutscheinen berechnet.
18. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsnummer oder einen Link zur Sendungsverfolgung, sofern der Transportdienstleister eine Sendungsverfolgung anbietet.
Es kann einige Zeit dauern, bis die Versandinformationen im System des Transportdienstleisters aktualisiert werden.
Falls sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht verändert, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
19. Die Sendungsverfolgung zeigt „zugestellt“, aber ich habe kein Paket erhalten. Was soll ich tun?
Prüfen Sie bitte zunächst:
- den Eingangsbereich oder einen vom Zusteller gewählten sicheren Ablageort;
- ob ein Familienmitglied oder Mitbewohner die Sendung angenommen hat;
- ob ein Nachbar die Sendung entgegengenommen hat;
- den Empfang oder die Hausverwaltung Ihres Wohngebäudes;
- ob der Transportdienstleister eine Benachrichtigung hinterlassen hat.
Falls Sie das Paket weiterhin nicht finden können, senden Sie Ihre Bestellnummer und die Sendungsinformationen an:
Wir unterstützen Sie bei der Anfrage an den Transportdienstleister.
20. Was kann ich bei einer Lieferverzögerung tun?
Wetterbedingungen, Verkehrsstörungen, Feiertage, Verzögerungen des Transportdienstleisters und andere Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs können zu Lieferverzögerungen führen.
Falls Ihre Bestellung nach Ablauf des voraussichtlichen Lieferzeitraums noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie bei der Prüfung des Sendungsstatus. Die tatsächliche Dauer der Nachforschung und Bearbeitung hängt jedoch vom Transportdienstleister ab.
5. Rückgabe und Erstattung
21. Kann ich eine Ware nach Erhalt zurückgeben?
Wenn Sie als Verbraucher einen Fernabsatzvertrag abgeschlossen haben, können Sie grundsätzlich innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, ohne einen Grund angeben zu müssen.
Senden Sie innerhalb dieser Frist eine eindeutige Widerrufs- oder Rückgabeerklärung an:
Es genügt, wenn Sie die Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.
22. Muss die Ware innerhalb von 14 Tagen beim Rücksendelager eintreffen?
Nein.
Sie müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Widerruf erklären. Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die Ware grundsätzlich innerhalb weiterer 14 Tage zurückzusenden.
Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer auf.
23. Muss ich Sie vor der Rücksendung kontaktieren?
Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand der Ware, damit wir Ihnen folgende Informationen bereitstellen können:
- die aktuell gültige Rücksendeadresse;
- Verpackungshinweise;
- Anforderungen zur Zuordnung der Bestellung;
- Informationen darüber, ob ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird;
- sonstige Rücksendeanweisungen.
Nach Absenden Ihrer Widerrufserklärung hängt die Wirksamkeit Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts nicht davon ab, dass Sie eine Bestätigung von uns erhalten.
24. Kann ich die Ware direkt an die Geschäftsadresse senden?
Senden Sie Waren bitte nicht ohne vorherige Bestätigung der Rücksendeadresse an unsere Geschäftsanschrift.
Die Geschäftsanschrift ist möglicherweise nicht mit dem tatsächlichen Rücksendelager identisch. Eine Sendung an eine falsche Adresse kann die Bearbeitung verzögern oder dazu führen, dass das Paket nicht zugeordnet werden kann.
Kontaktieren Sie uns bitte zunächst unter:
25. In welchem Zustand muss eine Rücksendung sein?
Die zurückgesandte Ware sollte nach Möglichkeit:
- vollständig und sauber sein;
- sämtliches Zubehör, Anleitungen und kostenlose Zugaben enthalten;
- in der Originalverpackung oder einer anderen sicheren Verpackung verpackt sein;
- keine Nutzung oder Beschädigung aufweisen, die über eine angemessene Prüfung hinausgeht.
Das Fehlen der Originalverpackung führt grundsätzlich nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Ist ein Wertverlust darauf zurückzuführen, dass die Ware in einem Umfang genutzt wurde, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war, können wir die Erstattung nach Maßgabe des Gesetzes entsprechend kürzen.
26. Welche Waren können vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein?
Soweit gesetzlich zulässig, kann das 14-tägige Widerrufsrecht insbesondere bei folgenden Waren ausgeschlossen sein:
- individuell angefertigten oder personalisierten Waren;
- schnell verderblichen Waren;
- versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung entfernt wurde;
- Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt wurden;
- sonstigen gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen.
Ist die Ware mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert worden, können Ihnen unabhängig vom Ausschluss des freiwilligen Widerrufs weiterhin gesetzliche Mängelrechte zustehen.
27. Wer trägt die Rücksendekosten?
Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht wegen einer Meinungsänderung ausüben, tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben oder gesetzlich eine andere Regelung gilt.
Bei bestätigten Qualitätsmängeln, Transportschäden, fehlenden Teilen oder Falschlieferungen übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten, soweit diese gesetzlich vom Verkäufer zu tragen sind.
28. Wie lange dauert eine Erstattung?
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware ist es unser Ziel, die interne Erstattungsbearbeitung innerhalb von acht Werktagen abzuschließen.
Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerrufsrecht erfolgt die Erstattung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen.
Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten oder Sie einen gültigen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.
29. Wohin wird die Erstattung ausgezahlt?
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Ist das ursprüngliche Zahlungsmittel nicht mehr verfügbar, können wir Sie zur erforderlichen Prüfung kontaktieren und eine rechtmäßige und sichere alternative Erstattungsmethode abstimmen.
Nach Abschluss der Erstattung können Banken oder Zahlungsplattformen zusätzliche Zeit benötigen, bis der Betrag auf Ihrem Konto angezeigt wird.
30. Werden die ursprünglichen Versandkosten erstattet?
Bei einem wirksamen Widerruf der gesamten Bestellung erstatten wir grundsätzlich die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Wenn Sie eine teurere Express- oder Premiumlieferung gewählt haben, wird der über die günstigste Standardlieferung hinausgehende Betrag grundsätzlich nicht erstattet.
Die Erstattung von Versandkosten bei einer teilweisen Rückgabe richtet sich nach der Struktur der Bestellung, den tatsächlich entstandenen Lieferkosten und dem anwendbaren Recht.
6. Umtausch
31. Kann ich Größe, Farbe oder Ausführung umtauschen?
Ein Umtausch wegen Größe, Farbe oder persönlicher Präferenz ist eine freiwillige Leistung und hängt von der Verfügbarkeit der gewünschten Ware ab.
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware und geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Angaben zum ursprünglichen Produkt;
- gewünschte Ausführung;
- Kontaktdaten.
Ist die gewünschte Ware nicht verfügbar, können wir eine andere Ausführung, ein alternatives Produkt oder eine Erstattung anbieten.
32. Ist der Umtausch kostenlos?
Die Kosten für die Rücksendung und erneute Lieferung bei einem gewöhnlichen Umtausch werden Ihnen in der Umtauschbestätigung mitgeteilt.
Erfolgt der Umtausch wegen eines Mangels, einer Beschädigung oder einer Falschlieferung, übernehmen wir die erforderlichen Kosten, soweit diese gesetzlich vom Verkäufer zu tragen sind.
7. Beschädigte Waren und Qualitätsprobleme
33. Was soll ich tun, wenn die Ware beschädigt oder falsch geliefert wurde?
Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
Stellen Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Produktbezeichnung;
- Beschreibung des Problems;
- Gesamtaufnahmen der Ware;
- Fotos der beschädigten Stelle;
- Fotos der Außenverpackung;
- Fotos des Versandetiketts;
- Nummer oder Beschreibung fehlender Teile.
Bewahren Sie die Ware, das Zubehör und die Verpackung auf, bis die Angelegenheit vollständig bearbeitet wurde.
34. Was soll ich tun, wenn Teile fehlen?
Prüfen Sie bitte sorgfältig das Innere der Verpackung, die Schutzmaterialien und die Zubehörbeutel der Montageanleitung.
Falls die Teile weiterhin fehlen, senden Sie uns die Bestellnummer, die Produktbezeichnung und nach Möglichkeit die Teilenummer oder ein Foto des fehlenden Teils.
Nach Prüfung können wir fehlende Teile nachliefern, einen Austausch organisieren oder eine andere angemessene Lösung anbieten.
35. Wie lange gilt die gesetzliche Gewährleistung?
Für neue Waren, die an Verbraucher in Deutschland verkauft werden, gilt grundsätzlich eine gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche von zwei Jahren ab Ablieferung.
Entspricht die Ware bei der Lieferung nicht den vertraglichen Anforderungen, kann der Verbraucher nach Maßgabe des Gesetzes insbesondere folgende Rechte geltend machen:
- Reparatur;
- Ersatzlieferung;
- Preisminderung;
- Rücktritt vom Vertrag und Erstattung;
- sonstige anwendbare Rechtsbehelfe.
Eine zusätzliche Herstellergarantie ersetzt oder beschränkt nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers gegenüber dem Verkäufer.
36. Welche Fälle gelten grundsätzlich nicht als ursprünglicher Produktmangel?
Unter Wahrung zwingender Verbraucherrechte stellen folgende Umstände grundsätzlich keinen bereits bei der Lieferung vorhandenen Produktmangel dar:
- gewöhnliche Abnutzung durch normale Nutzung;
- Überschreitung der angegebenen Belastbarkeit;
- fehlerhafte Montage;
- eigenmächtige Veränderungen oder Reparaturen;
- Verwendung ungeeigneter Reinigungsmittel;
- langfristige Verwendung von Innenmöbeln im Außenbereich;
- unterlassene angemessene Pflege;
- Schäden durch starken Wind, Überschwemmungen, Feuer oder andere äußere Ereignisse;
- angemessene natürliche Maserungen und Farbabweichungen;
- gewöhnliche Alterung durch langfristige Sonneneinstrahlung.
Wir beurteilen den Einzelfall anhand der Produktbeschreibung, des Zustands bei der Lieferung, der Nutzungsweise und des anwendbaren Rechts.
6. Umtausch
31. Kann ich Größe, Farbe oder Ausführung umtauschen?
Ein Umtausch wegen Größe, Farbe oder persönlicher Präferenz ist eine freiwillige Leistung und hängt von der Verfügbarkeit der gewünschten Ware ab.
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware und geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Angaben zum ursprünglichen Produkt;
- gewünschte Ausführung;
- Kontaktdaten.
Ist die gewünschte Ware nicht verfügbar, können wir eine andere Ausführung, ein alternatives Produkt oder eine Erstattung anbieten.
32. Ist der Umtausch kostenlos?
Die Kosten für die Rücksendung und erneute Lieferung bei einem gewöhnlichen Umtausch werden Ihnen in der Umtauschbestätigung mitgeteilt.
Erfolgt der Umtausch wegen eines Mangels, einer Beschädigung oder einer Falschlieferung, übernehmen wir die erforderlichen Kosten, soweit diese gesetzlich vom Verkäufer zu tragen sind.
7. Beschädigte Waren und Qualitätsprobleme
33. Was soll ich tun, wenn die Ware beschädigt oder falsch geliefert wurde?
Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
Stellen Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Produktbezeichnung;
- Beschreibung des Problems;
- Gesamtaufnahmen der Ware;
- Fotos der beschädigten Stelle;
- Fotos der Außenverpackung;
- Fotos des Versandetiketts;
- Nummer oder Beschreibung fehlender Teile.
Bewahren Sie die Ware, das Zubehör und die Verpackung auf, bis die Angelegenheit vollständig bearbeitet wurde.
34. Was soll ich tun, wenn Teile fehlen?
Prüfen Sie bitte sorgfältig das Innere der Verpackung, die Schutzmaterialien und die Zubehörbeutel der Montageanleitung.
Falls die Teile weiterhin fehlen, senden Sie uns die Bestellnummer, die Produktbezeichnung und nach Möglichkeit die Teilenummer oder ein Foto des fehlenden Teils.
Nach Prüfung können wir fehlende Teile nachliefern, einen Austausch organisieren oder eine andere angemessene Lösung anbieten.
35. Wie lange gilt die gesetzliche Gewährleistung?
Für neue Waren, die an Verbraucher in Deutschland verkauft werden, gilt grundsätzlich eine gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche von zwei Jahren ab Ablieferung.
Entspricht die Ware bei der Lieferung nicht den vertraglichen Anforderungen, kann der Verbraucher nach Maßgabe des Gesetzes insbesondere folgende Rechte geltend machen:
- Reparatur;
- Ersatzlieferung;
- Preisminderung;
- Rücktritt vom Vertrag und Erstattung;
- sonstige anwendbare Rechtsbehelfe.
Eine zusätzliche Herstellergarantie ersetzt oder beschränkt nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers gegenüber dem Verkäufer.
36. Welche Fälle gelten grundsätzlich nicht als ursprünglicher Produktmangel?
Unter Wahrung zwingender Verbraucherrechte stellen folgende Umstände grundsätzlich keinen bereits bei der Lieferung vorhandenen Produktmangel dar:
- gewöhnliche Abnutzung durch normale Nutzung;
- Überschreitung der angegebenen Belastbarkeit;
- fehlerhafte Montage;
- eigenmächtige Veränderungen oder Reparaturen;
- Verwendung ungeeigneter Reinigungsmittel;
- langfristige Verwendung von Innenmöbeln im Außenbereich;
- unterlassene angemessene Pflege;
- Schäden durch starken Wind, Überschwemmungen, Feuer oder andere äußere Ereignisse;
- angemessene natürliche Maserungen und Farbabweichungen;
- gewöhnliche Alterung durch langfristige Sonneneinstrahlung.
Wir beurteilen den Einzelfall anhand der Produktbeschreibung, des Zustands bei der Lieferung, der Nutzungsweise und des anwendbaren Rechts.
8. Benutzerkonto, Marketing und Datenschutz
37. Muss ich ein Benutzerkonto anlegen, um eine Bestellung aufzugeben?
Ob ein Benutzerkonto erforderlich ist, hängt von der tatsächlichen Konfiguration des Bestellvorgangs auf der Website ab.
Auch bei einer Bestellung als Gast müssen Sie die Informationen bereitstellen, die zur Bearbeitung der Bestellung, Zahlung und Lieferung erforderlich sind.
38. Wie verwenden wir personenbezogene Daten?
Wir können Ihren Namen, Ihre Anschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestelldaten, den Zahlungsstatus, Lieferinformationen und die Kommunikation mit dem Kundenservice insbesondere zu folgenden Zwecken verarbeiten:
- Bearbeitung von Bestellungen;
- Durchführung von Zahlungen;
- Organisation der Lieferung;
- Bearbeitung von Rückgaben und Erstattungen;
- Bereitstellung des Kundenservice;
- Verhinderung von Betrug;
- Erfüllung gesetzlicher Pflichten.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung und unserer GDPR-Datenschutzerklärung.
39. Verwendet die Website Cookies?
Ja. Die Website kann Cookies und vergleichbare Technologien insbesondere zu folgenden Zwecken verwenden:
- Speicherung des Warenkorbs;
- Durchführung des Bestellvorgangs;
- Gewährleistung der Website-Sicherheit;
- Speicherung Ihrer Cookie-Auswahl;
- Analyse der Websitenutzung;
- Messung der Wirksamkeit von Werbung.
Analyse-, Marketing- und andere nicht notwendige Cookies werden grundsätzlich erst nach Ihrer Einwilligung aktiviert.
Über die „Cookie-Einstellungen“ auf der Website können Sie nicht notwendige Cookies akzeptieren, ablehnen oder Ihre Auswahl ändern.
40. Wie kann ich Marketing-E-Mails abbestellen?
Sie können:
- den Abmeldelink am Ende einer Marketing-E-Mail verwenden;
- Ihre Marketingeinstellungen im Benutzerkonto ändern;
- eine E-Mail an exchangesupport@tornoriax.com senden.
Die Abmeldung von Marketing-E-Mails wirkt sich nicht auf Bestellbestätigungen, Versandmitteilungen, Erstattungsinformationen oder andere erforderliche Servicekommunikation aus.
9. Kontakt
41. Wie kann ich tornoriax kontaktieren?
Unternehmensname/Geschäftsbezeichnung: tornoriax
Adresse: 650 W 45th St, Floor 2, Chicago, IL 60609, United States
E-Mail-Adresse: exchangesupport@tornoriax.com
Telefonnummer: +1 331-274-9506
Geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an, damit wir Ihre Bestellung schneller finden können.
42. Welche Informationen sollte ich bei einer Anfrage an den Kundenservice bereitstellen?
Abhängig von der Art Ihres Anliegens empfehlen wir folgende Angaben:
- Ihren Namen;
- Ihre Bestellnummer;
- die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
- die Produktbezeichnung;
- eine ausführliche Beschreibung des Problems;
- Fotos der Ware oder des Pakets;
- die Sendungsnummer;
- die von Ihnen gewünschte Lösung.
Senden Sie per gewöhnlicher E-Mail keine vollständigen Kartennummern, Sicherheitscodes, Kontopasswörter, Ausweisdokumente oder andere nicht erforderliche sensible Informationen.
