Stornierungsrichtlinie
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Warenbestellungen, die Verbraucher über die Website von tornoriax aufgeben. Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Widerrufs-, Rückgabe-, Erstattungs- oder Gewährleistungsrechte ein und schließt keine Rechte aus, die Ihnen nach zwingendem Verbraucherrecht der Europäischen Union oder Deutschlands zustehen.
1. Beantragung einer Bestellstornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über folgende Kanäle:
E-Mail-Adresse: exchangesupport@tornoriax.com
Telefonnummer: +1 331-274-9506
Bitte geben Sie in Ihrem Stornierungsantrag folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name des Käufers;
- die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
- die Waren, die Sie stornieren möchten;
- Angabe, ob Sie die gesamte Bestellung oder nur einzelne Waren stornieren möchten.
Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags bearbeiten wir diesen entsprechend dem aktuellen Status der Bestellung.
Die Übermittlung eines Stornierungsantrags garantiert nicht, dass die Bestellung noch vor der Verpackung oder dem Versand erfolgreich angehalten werden kann. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht als Verbraucher bleibt hiervon unberührt.
2. Noch nicht bestätigte oder angenommene Bestellungen
Eine nach Aufgabe der Bestellung automatisch versandte Bestätigungs-E-Mail bedeutet üblicherweise lediglich, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben. Sie bedeutet nicht zwingend, dass bereits ein Kaufvertrag zustande gekommen ist.
Sofern wir Ihre Bestellung noch nicht angenommen haben, können Sie uns kontaktieren und Ihre Bestellung zurückziehen. Nach erfolgreichem Rückzug der Bestellung stellen wir deren weitere Bearbeitung ein.
Wurde ein Betrag bereits vorautorisiert oder eingezogen, heben wir die Autorisierung auf oder erstatten den entsprechenden Betrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Der genaue Zeitpunkt des Vertragsschlusses richtet sich nach der Regelung „Bestellung und Vertragsschluss“ in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen dieser Website.
3. Noch nicht versandte Bestellungen
Ist die Bestellung noch nicht in den Verpackungs-, Lager-, Fulfillment- oder Versandprozess übergegangen, werden wir angemessene Anstrengungen unternehmen, um sie zu stornieren.
Nach erfolgreicher Stornierung:
- wird die Ware nicht mehr versandt;
- werden bereits gezahlte Beträge über das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet;
- erhalten Sie von uns eine Stornierungsbestätigung per E-Mail.
Kann nur ein Teil der Bestellung storniert werden, erstatten wir den auf die stornierten Waren entfallenden Betrag. Die verbleibenden Bestellkosten werden entsprechend dem Restwert der Bestellung, den Versandkostenregelungen und dem anwendbaren Recht neu berechnet.
4. Bestellungen in Bearbeitung oder Verpackung
Befindet sich eine Bestellung bereits in Bearbeitung, Kommissionierung, Verpackung oder Lagerabwicklung, kann sie möglicherweise nicht mehr unmittelbar angehalten werden.
Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um beim Lager- oder Fulfillment-Dienstleister einen Stopp- oder Abfangauftrag einzureichen. Wir können jedoch nicht gewährleisten, dass die Stornierung erfolgreich ist.
Ist der Abfangversuch erfolgreich, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die Erstattung.
Ist der Abfangversuch nicht erfolgreich, kann die Bestellung weiterhin versandt werden. Nach Erhalt der Ware können Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben und die Ware gemäß dieser Richtlinie sowie unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie zurücksenden.
5. Bereits versandte Bestellungen
Nachdem die Bestellung an das Transportunternehmen übergeben wurde, kann die Lieferung üblicherweise nicht mehr unmittelbar storniert oder geändert werden.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde:
- warten Sie bitte die Zustellung der Ware ab;
- übermitteln Sie uns innerhalb der anwendbaren Frist eine eindeutige Widerrufserklärung;
- senden Sie die Ware entsprechend den von uns bereitgestellten Rücksendeanweisungen zurück.
Bitte verweigern Sie die Annahme des Pakets nicht eigenständig, sofern nicht wir oder das Transportunternehmen ausdrücklich bestätigt haben, dass dies möglich ist. Eine nicht abgestimmte Annahmeverweigerung kann zu Verzögerungen, Verlust, fehlender Zuordnung des Pakets oder zusätzlichen Kosten führen.
Nach dem Versand der Bestellung wird ein Stornierungsantrag abhängig von den tatsächlichen Umständen als Widerrufs- oder Rückgabeantrag des Verbrauchers behandelt.
6. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Wenn Sie als Verbraucher über diese Website Waren im Fernabsatz erwerben, haben Sie grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht das Transportunternehmen ist, die letzte Ware erhalten haben.
Sie können uns auch bereits vor der Zustellung der Ware eindeutig mitteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie Ihre eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden. Die Ware muss innerhalb der Widerrufsfrist noch nicht im Rücksendelager eingegangen sein.
Bitte senden Sie Ihre Widerrufserklärung an:
exchangesupport@tornoriax.com
7. Rücksendung der Ware nach dem Widerruf
Wurde die Ware bereits zugestellt, müssen Sie sie innerhalb von 14 Kalendertagen nach Übermittlung Ihrer Widerrufserklärung an uns zurücksenden.
Kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung unter:
Wir stellen Ihnen folgende Informationen zur Verfügung:
- die aktuell gültige Rücksendeadresse;
- Anweisungen zur Verpackung der Rücksendung;
- Anforderungen zur Zuordnung der Bestellung;
- Angaben dazu, ob ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird;
- sonstige erforderliche Rücksendehinweise.
Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Bestätigung der Rücksendeadresse unmittelbar an unsere Geschäftsanschrift. Die Geschäftsanschrift ist möglicherweise nicht mit der tatsächlichen Anschrift des Rücksendelagers identisch.
Wir empfehlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Einlieferungsbeleg sowie die Sendungsverfolgungsnummer sorgfältig aufzubewahren.
8. Erstattung nach einer Stornierung
8.1 Bearbeitungszeit der Erstattung
Nach erfolgreicher Stornierung der Bestellung leiten wir die Erstattung unverzüglich ein.
Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerrufsrecht erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Beträge grundsätzlich innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
Wurde die Ware bereits zugestellt, können wir die Erstattung zurückhalten, bis:
- wir die zurückgesandte Ware erhalten haben; oder
- Sie einen gültigen Nachweis darüber vorgelegt haben, dass die Ware zurückgesandt wurde,
je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Wurde eine noch nicht versandte Bestellung erfolgreich storniert, ist es üblicherweise nicht erforderlich, mit der Erstattung bis zu einer Rücksendung zu warten.
8.2 Erstattungsmethode
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich einer anderen Erstattungsmethode zu und dadurch entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.
Nachdem die Erstattung eingeleitet wurde, können Banken, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsplattformen zusätzliche Zeit benötigen, bis der Betrag auf Ihrem Konto angezeigt wird. Diese Gutschriftfrist wird vom jeweiligen Zahlungsdienstleister bestimmt.
8.3 Erstattungsbetrag
Wird eine Bestellung vor dem Versand vollständig storniert, erstatten wir:
- den Kaufpreis der stornierten Waren;
- die damit verbundenen Steuern;
- bereits berechnete Versandkosten, die aufgrund der Stornierung nicht mehr anfallen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf einer bereits gelieferten vollständigen Bestellung erstatten wir den Warenpreis sowie die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Haben Sie eine teurere Express-, Prioritäts- oder sonstige höherwertige Lieferart als die günstigste Standardlieferung gewählt, wird der über die Standardlieferkosten hinausgehende Betrag grundsätzlich nicht erstattet.
9. Teilstornierung einer Bestellung
Möchten Sie nur einzelne Waren stornieren, führen Sie diese bitte eindeutig in Ihrem Stornierungsantrag auf.
Ob eine Teilstornierung möglich ist, hängt davon ab, ob die Bestellung bereits in den Verpackungs- oder Versandprozess übergegangen ist.
Nach einer erfolgreichen Teilstornierung:
- wird der Betrag der stornierten Waren über das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet;
- werden die verbleibenden Waren weiterbearbeitet und geliefert;
- können Versandkosten und Aktionsrabatte anhand der verbleibenden Bestellung neu berechnet werden.
Führt die Teilstornierung dazu, dass die Bestellung die Voraussetzungen für kostenlosen Versand, einen Mindestbestellwertrabatt, ein Kombinationsangebot oder eine Zugabenaktion nicht mehr erfüllt, können wir den Bestellbetrag entsprechend den vorab veröffentlichten Aktionsbedingungen neu berechnen.
Eine solche Neuberechnung darf Ihre zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte nicht einschränken.
10. Bestellungen, die nicht über das gewöhnliche Stornierungsverfahren storniert werden können
Soweit gesetzlich zulässig, können folgende Bestellungen möglicherweise nicht über das gewöhnliche Stornierungsverfahren bearbeitet werden:
- vollständig gelieferte Bestellungen, bei denen die anwendbare Widerrufsfrist bereits abgelaufen ist;
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder personalisiert wurden;
- individuell angefertigte Waren, deren Herstellung bereits begonnen hat und für die gesetzlich kein Widerrufsrecht besteht;
- Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
- versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung entfernt wurde;
- Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt wurden;
- sonstige Waren, für die gesetzlich eine Ausnahme vom Widerrufsrecht besteht.
Ist die Ware mangelhaft, beschädigt, unvollständig oder entspricht sie nicht der Bestellung, können Ihnen weiterhin gesetzliche Rechte auf Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung, Vertragsbeendigung, Erstattung oder sonstige Rechtsbehelfe zustehen. Diese Rechte werden durch die vorstehenden gewöhnlichen Stornierungsbeschränkungen nicht beeinträchtigt.
11. Beschädigte oder falsch gelieferte Waren
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, weil die erhaltene Ware:
- beschädigt ist;
- einen Qualitätsmangel aufweist;
- nicht der Produktbeschreibung entspricht;
- nicht der von Ihnen bestellten Ware entspricht;
- in einer falschen Menge geliefert wurde;
- erforderliche Teile oder Zubehörteile nicht enthält,
senden Sie bitte eine E-Mail an exchangesupport@tornoriax.com und geben Sie die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Fotos an.
Nach entsprechender Prüfung bieten wir abhängig vom Einzelfall eine Reparatur, Ersatzlieferung, Nachlieferung, Erstattung oder einen anderen gesetzlich vorgesehenen Rechtsbehelf an.
Bei berechtigten Fällen beschädigter oder mangelhafter Waren sowie bei Falschlieferungen übernehmen wir die angemessenen und erforderlichen Kosten der Rücksendung oder erneuten Lieferung, soweit diese nach dem anwendbaren Recht vom Verkäufer zu tragen sind.
12. Adressänderungen und sonstige Bestelländerungen
Wenn Sie die Lieferanschrift, Produktausführung, Menge oder andere Bestellinformationen ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Solange die Bestellung noch nicht in den Fulfillment-Prozess übergegangen ist, können wir Sie möglicherweise bei der Änderung unterstützen.
Befindet sich die Bestellung bereits in Bearbeitung, Verpackung oder Versand, können wir die Lieferanschrift oder die bestellte Ware möglicherweise nicht mehr ändern. In diesem Fall kann es erforderlich sein, die ursprüngliche Bestellung zu stornieren und eine neue Bestellung aufzugeben oder nach Zustellung der Ware das anwendbare Widerrufs- und Rückgabeverfahren zu nutzen.
Sie sind dafür verantwortlich, vor Aufgabe der Bestellung den Namen, die Lieferanschrift, die Postleitzahl, den Ort und die Kontaktdaten zu überprüfen.
13. Stornierung durch den Anbieter
Vor Vertragsschluss oder soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist, können wir eine Bestellung insbesondere aus folgenden Gründen ablehnen oder stornieren:
- die Ware ist nicht vorrätig oder kann nicht geliefert werden;
- der Preis oder die Produktbeschreibung enthält einen offensichtlichen Fehler;
- die Zahlung wurde nicht autorisiert oder ist fehlgeschlagen;
- die Lieferanschrift ist ungültig oder kann nicht beliefert werden;
- die Bestellung steht im Verdacht, mit Betrug, Missbrauch oder rechtswidrigen Aktivitäten in Zusammenhang zu stehen;
- die Bestellmenge deutet offensichtlich auf einen nicht genehmigten Weiterverkauf hin;
- die Bestellung kann aufgrund höherer Gewalt oder anderer Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs nicht erfüllt werden.
Stornieren wir eine bereits bezahlte Bestellung, erstatten wir die für den stornierten Teil eingezogenen Beträge.
Soweit gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist, ersetzen wir eine Erstattung über das ursprüngliche Zahlungsmittel nicht durch ein Geschäftsguthaben, es sei denn, Sie stimmen dem ausdrücklich zu.
14. Keine Stornierungsbestätigung erhalten
Wenn Sie nach Übermittlung eines Stornierungsantrags keine Bestätigung erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Werbeordner.
Gehen Sie nicht davon aus, dass die Bestellung erfolgreich storniert wurde, solange Sie keine Stornierungsbestätigung von uns erhalten haben. Die Bestellung kann weiterbearbeitet oder versandt werden.
Ist der Bestellstatus dringend, kontaktieren Sie uns bitte zusätzlich über folgende Kanäle:
E-Mail-Adresse: exchangesupport@tornoriax.com
Telefonnummer: +1 331-274-9506
Bitte übermitteln Sie nicht mehrfach eine große Anzahl identischer Stornierungsanträge, da dies die Zuordnung und Bearbeitung der Bestellung verzögern kann.
15. Verarbeitung personenbezogener Daten
Zur Bearbeitung von Stornierungs-, Widerrufs- und Erstattungsanträgen können wir Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten, Bestellinformationen, den Zahlungsstatus, Versanddaten und Kommunikationsaufzeichnungen verarbeiten.
Die betreffenden personenbezogenen Daten werden gemäß der Datenschutzerklärung dieser Website und den anwendbaren Datenschutzgesetzen verarbeitet.
16. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung, zum Widerruf eines Vertrags oder zum Status einer Erstattung kontaktieren Sie uns bitte unter:
Unternehmensname/Geschäftsbezeichnung: tornoriax
Adresse: 650 W 45th St, Floor 2, Chicago, IL 60609, United States
E-Mail-Adresse: exchangesupport@tornoriax.com
Telefonnummer: +1 331-274-9506
Bitte geben Sie bei der Kontaktaufnahme die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an, damit wir die Bestellung überprüfen können.
17. Rechtsgrundlagen und Rangfolge der Richtlinien
Diese Richtlinie wurde auf Grundlage der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher sowie der Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuchs über Fernabsatzverträge, das Widerrufsrecht von Verbrauchern und Erstattungen erstellt.
Diese Richtlinie ist gemeinsam mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der Versandrichtlinie und der Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie dieser Website zu lesen.
Sollte diese Richtlinie mit zwingendem anwendbarem Verbraucherrecht in Konflikt stehen, haben die zwingenden gesetzlichen Vorschriften Vorrang.
