Hinweise zur Produktqualität und Gewährleistung

tornoriax legt großen Wert auf die Qualität seiner Waren und auf ein positives Einkaufserlebnis seiner Kunden. Diese Hinweise gelten für Gartenmöbel, Außensitzmöbel, Bänke, Sofas, Schlafsofas, Schuhbänke, Fußhocker, Aufbewahrungsmöbel und andere Wohnprodukte, die über diese Website verkauft werden.

Diese Hinweise erläutern die verwendeten Materialien, angemessene produktbedingte Abweichungen, Anforderungen an Montage und Pflege sowie die möglichen Abhilfemaßnahmen bei Qualitätsmängeln.

Diese Hinweise beschränken keine zwingenden Rechte, die Verbrauchern nach dem Verbraucherrecht der Europäischen Union oder Deutschlands zustehen, und schließen solche Rechte nicht aus.

1. Qualitätsstandards für unsere Waren

Wir verlangen, dass die angebotenen Waren den vertraglichen Vereinbarungen und den wesentlichen, auf der jeweiligen Produktseite ausdrücklich angegebenen Anforderungen entsprechen. Hierzu gehören insbesondere:

• Art, Ausführung und Anzahl der Waren;
• Abmessungen und wesentliche Materialien;
• Farbe und Oberflächenbehandlung;
• wesentliche Funktionen und vorgesehene Einsatzbereiche;
• die auf der Produktseite ausdrücklich angegebene maximale Belastbarkeit;
• die in der Verpackung enthaltenen Teile und Zubehörbestandteile;
• eine vernünftigerweise zu erwartende Stabilität und Sicherheit;
• ausdrücklich zugesicherte Eigenschaften wie Wetterbeständigkeit, Wasserabweisung, UV-Beständigkeit oder sonstige Leistungsmerkmale.

Die Waren müssen sich für die auf der Produktseite beschriebene gewöhnliche Verwendung eignen und die Beschaffenheit und Funktionen aufweisen, die bei Waren derselben Art üblich sind und die ein Verbraucher vernünftigerweise erwarten kann.

Bestehen Abweichungen zwischen der Produktseite, der Bestellbestätigung und diesen Hinweisen, sind die konkreten Angaben auf der Produktseite und in der Bestellbestätigung maßgeblich, soweit sie sich ausdrücklich auf die jeweilige Ware beziehen. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

2. Produktinformationen und Abmessungen

Wir unternehmen angemessene Anstrengungen, um Abmessungen, Materialien, Farben, Konstruktion, Funktionen und vorgesehene Einsatzbereiche unserer Waren zutreffend darzustellen.

Aufgrund unterschiedlicher Messmethoden, Produktionschargen und Materialeigenschaften können geringfügige und angemessene Maßabweichungen auftreten. Bitte prüfen Sie vor dem Kauf insbesondere:

• Gesamtbreite, Tiefe und Höhe der Ware;
• Sitzhöhe und Abmessungen der Sitzfläche;
• Abmessungen von Türen, Treppen, Aufzügen und Transportwegen;
• den nach der Montage erforderlichen Platz;
• Gewicht und maximale Belastbarkeit;
• ob eine Selbstmontage erforderlich ist;
• ob die Ware für den Innen- oder Außenbereich geeignet ist.

Aufgrund von Lichtverhältnissen bei der Fotografie, Bildschirmeinstellungen, der Farbtemperatur der Umgebung oder unterschiedlicher Produktionschargen können die Farben auf Produktbildern geringfügig von der tatsächlichen Ware abweichen. Geringfügige Farbabweichungen, die die gewöhnliche Verwendung nicht beeinträchtigen, stellen grundsätzlich keinen Qualitätsmangel dar.

Weicht die tatsächlich gelieferte Ware jedoch deutlich und wesentlich von den Angaben auf der Produktseite hinsichtlich Farbe, Material, Abmessungen oder Funktionen ab, kontaktieren Sie uns bitte.

3. Hinweise zu natürlichen Materialien

Einige Waren können aus Massivholz, Bambus, Rattan, Leder oder anderen natürlichen Materialien bestehen.

Natürliche Materialien können insbesondere folgende Merkmale aufweisen:

• Unterschiede in Holz-, Bambus- oder Rattanmaserungen;
• nicht vollständig einheitliche Farbtöne;
• natürliche Aststellen, Mineralzeichnungen oder Wachstumsmerkmale;
• geringfügige Strukturunterschiede;
• Poren, Narbungen und natürliche Farbunterschiede bei Leder;
• natürliche Farbveränderungen im Laufe der Nutzung.

Diese Eigenschaften sind grundsätzlich typische Merkmale natürlicher Materialien und können dazu führen, dass jede Ware ein individuelles Erscheinungsbild aufweist.

Natürliche Materialien reagieren auf Temperatur, Luftfeuchtigkeit, Sonnenlicht, Regen und die jeweilige Nutzungsumgebung. Bei längerer Einwirkung von Feuchtigkeit, extremer Trockenheit, starker Sonneneinstrahlung oder erheblichen Temperaturschwankungen können geringfügige Ausdehnungen, Schrumpfungen, Farbveränderungen, Oberflächenveränderungen oder feine Risse auftreten.

Angemessene Abweichungen, die auf den natürlichen Eigenschaften des Materials beruhen und weder die strukturelle Sicherheit noch die gewöhnliche Verwendung beeinträchtigen, gelten grundsätzlich nicht als Qualitätsmangel.

4. Hinweise zu Metallmaterialien

Bestimmte Bänke, Sofas und Gartenmöbel können Konstruktionen aus Stahl, Eisen, Gusseisen, Aluminium oder Aluminiumlegierungen enthalten.

Metallwaren müssen entsprechend den jeweiligen Produktinformationen verwendet und gepflegt werden. Bitte beachten Sie insbesondere:

• Oberflächenbeschichtungen können durch Stöße, Kratzer oder langfristige Witterungseinflüsse beschädigt werden;
• nach einer Beschädigung der Beschichtung können Teile aus Eisen oder Stahl oxidieren oder rosten;
• Küstenregionen sowie Umgebungen mit hoher Salzbelastung oder Luftfeuchtigkeit können die Korrosion von Metallen beschleunigen;
• Schrauben und Verbindungselemente können sich bei gewöhnlicher Nutzung allmählich lockern und müssen regelmäßig geprüft und nachgezogen werden;
• Aluminium weist grundsätzlich eine gute Korrosionsbeständigkeit auf, seine Oberfläche kann sich jedoch durch Umwelteinflüsse oder ungeeignete Reinigungsmittel verändern.

Wir empfehlen, Kratzer auf der Oberfläche zeitnah zu behandeln und keine Stahlwolle, starken Säuren, starken Laugen oder hochgradig korrosiven Reinigungsmittel zu verwenden.

Geringfügige Oberflächenabnutzung infolge gewöhnlicher Nutzung stellt nicht automatisch einen Qualitätsmangel dar. Erhebliche Korrosion, strukturelle Verformungen, fehlerhafte Schweißstellen oder andere sicherheitsrelevante Probleme, die bereits bei der Lieferung vorhanden sind, sollten uns unverzüglich gemeldet werden.

5. Hinweise zu Polyrattan und Kunststoffen

Einige Außenmöbel bestehen aus PE-Polyrattan, Kunststoff, HDPE oder anderen synthetischen Materialien.

Diese Materialien können bestimmte wetterbeständige und pflegeleichte Eigenschaften aufweisen. Die Bezeichnung „für den Außenbereich geeignet“ bedeutet jedoch nicht, dass die Ware bei allen Wetterbedingungen dauerhaft und ohne Schutz im Freien verbleiben kann.

Zur Verlängerung der Nutzungsdauer empfehlen wir:

• eine langfristige Einwirkung von starker Sonneneinstrahlung, starkem Regen, Schnee oder Frost zu vermeiden;
• die Ware bei extremen Wetterbedingungen in einen geschützten Bereich zu bringen;
• bei Nichtgebrauch eine atmungsaktive Möbelabdeckung zu verwenden;
• länger stehendes Wasser auf den Oberflächen zu vermeiden;
• die Ware mit einem weichen, feuchten Tuch und einem milden Reinigungsmittel zu reinigen;
• keine Lösungsmittel, Bleichmittel oder scheuernden Reinigungswerkzeuge zu verwenden.

Bei langfristiger Sonneneinstrahlung und natürlicher Alterung können geringfügige Farb- oder Oberflächenveränderungen auftreten. Ob eine solche Veränderung einen Mangel darstellt, ist unter Berücksichtigung der Produktbeschreibung, der Nutzungsdauer, der Pflege und des Ausmaßes der Veränderung zu beurteilen.

6. Hinweise zu Stoff, Samt, Kunstleder und Echtleder

Innenbänke, Schuhbänke, Sofas und Fußhocker können mit Stoff, Stoffen in Leinenoptik, Samt, Cord, Kunstleder oder Echtleder bezogen sein.

Bitte beachten Sie bei der Nutzung:

• beim Kontakt zwischen hellen und dunklen Stoffen kann es zu Farbübertragungen kommen;
• direkte Sonneneinstrahlung kann ein Ausbleichen verursachen;
• scharfe Gegenstände, Tierkrallen oder Metallteile können die Oberfläche beschädigen;
• Schweiß, Hautfette, Pflegeprodukte und Reinigungsmittel können Stoffe oder Leder beeinträchtigen;
• die unterschiedliche Ausrichtung des Flors bei Samt und Cord kann optische Farbunterschiede verursachen;
• Polsterwaren können nach dem Auspacken eine gewisse Zeit benötigen, um ihre ursprüngliche Form wiederzuerlangen;
• Sitz- und Rückenkissen können bei gewöhnlicher Nutzung allmählich weicher werden oder ihre Form verändern.

Reinigen Sie die Ware entsprechend den Angaben auf dem Produktetikett und der jeweiligen Produktseite. Bezüge, die nicht ausdrücklich als maschinenwaschbar gekennzeichnet sind, dürfen nicht eigenständig in der Waschmaschine gereinigt werden.

Leichte Faltenbildung, Veränderungen der Florrichtung oder ein allmähliches Weicherwerden von Kissen können typische Folgen der gewöhnlichen Nutzung sein. Deutliche Risse, starke Nahtablösungen, ungewöhnliche Verformungen oder bereits bei der Lieferung vorhandene Beschädigungen sollten uns zur Prüfung gemeldet werden.

7. Sitzkissen und Outdoor-Polster

Einige Gartenmöbel werden mit Sitz- oder Rückenkissen geliefert.

Sofern eine Produktseite nicht ausdrücklich die vollständige Wasserdichtigkeit angibt, bedeuten Bezeichnungen wie „wasserabweisend“, „wasserbeständig“ oder „für den Außenbereich geeignet“ grundsätzlich nicht, dass die Polster dauerhaft in Wasser liegen oder ununterbrochen Regen und Schnee ausgesetzt werden dürfen.

Wir empfehlen:

• die Kissen vor Regen in einen trockenen Bereich zu bringen;
• feucht gewordene Kissen vollständig zu belüften und trocknen zu lassen;
• feuchte Kissen nicht langfristig zu stapeln oder einzulagern;
• die Kissen im Winter oder bei längerer Nichtbenutzung in einem trockenen Innenraum aufzubewahren;
• die Reinigungsanweisungen auf dem Etikett zu beachten;
• keine geschlossene Schutzabdeckung aufzuziehen, solange die Kissen nicht vollständig trocken sind.

Schimmelbildung, Gerüche oder Materialschäden, die durch langfristige Feuchtigkeit, unzureichende Trocknung oder unsachgemäße Lagerung verursacht werden, stellen möglicherweise keinen bereits bei der Lieferung vorhandenen Sachmangel dar.

8. Hinweise zur Wetterbeständigkeit

Wird eine Ware als „wetterbeständig“, „für den Außenbereich geeignet“, „wasserabweisend“ oder „UV-beständig“ beschrieben, bedeutet dies, dass sie bei angemessenen Außenbedingungen und ordnungsgemäßer Pflege über die entsprechenden Eigenschaften verfügt.

Eine solche Beschreibung bedeutet nicht, dass die Ware:

• niemals ausbleicht;
• niemals rostet;
• dauerhaft in Wasser eingetaucht werden kann;
• extremen Stürmen, Hagel oder Schneelasten standhält;
• keiner Reinigung, Abdeckung oder Pflege bedarf;
• bei sämtlichen Klimabedingungen das ganze Jahr über ungeschützt im Freien verbleiben kann.

Vor extremen Wetterereignissen sollten leichte Möbel gesichert oder an einen geschützten Ort gebracht werden. Schäden durch starken Wind, Überschwemmungen, starken Schneefall, Hagel, Feuer oder andere äußere Ereignisse stellen nicht automatisch einen Qualitätsmangel dar.

9. Waren zur Selbstmontage

Einige Waren müssen vom Kunden selbst montiert werden.

Vor der Montage sollten Sie:

• die vollständige Montageanleitung lesen;
• prüfen, ob sämtliche Teile und Beschläge vorhanden sind;
• die Montage auf einer weichen und ebenen Oberfläche durchführen;
• die in der Anleitung empfohlenen Werkzeuge verwenden;
• Schrauben nicht mit Gewalt festziehen, wenn Teile noch nicht richtig ausgerichtet sind;
• nach dem Herstellen sämtlicher Verbindungen die Befestigungen schrittweise und gleichmäßig anziehen;
• kein übermäßiges Drehmoment anwenden, um Gewinde oder Platten nicht zu beschädigen;
• die Ware erst verwenden, nachdem ihre Stabilität geprüft wurde.

Wenn die Montageanleitung eine Montage durch zwei Personen vorsieht, darf die Ware nicht allein getragen oder montiert werden.

Kann die Ware aufgrund fehlender Teile, einer fehlerhaften Montageanleitung oder eines konstruktiven Problems nicht ordnungsgemäß montiert werden, kontaktieren Sie uns bitte.

Schäden, die durch Nichtbeachtung der Montageanleitung, ungeeignete Werkzeuge, eigenmächtige Änderungen oder eine fehlerhafte Montage verursacht werden, stellen möglicherweise keinen ursprünglichen Produktmangel dar. Wurde der Schaden jedoch durch eine von uns bereitgestellte fehlerhafte oder unvollständige Montageanleitung verursacht, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.

10. Belastbarkeit und sichere Verwendung

Die maximale Belastbarkeit einer Ware richtet sich nach den Angaben auf der konkreten Produktseite oder in der Gebrauchsanleitung.

Bitte unterlassen Sie Folgendes:

• Überschreitung der angegebenen maximalen Belastbarkeit;
• Springen auf Bänken, Sofas oder Fußhockern;
• Stehen auf Hockern oder Sitzmöbeln, die nicht als Tritthocker vorgesehen sind;
• Verwendung von Möbeln für Erwachsene als Spielgeräte für Kinder;
• Nutzung auf unebenen oder instabilen Untergründen;
• weitere Nutzung bei gelockerten Verbindungselementen oder beschädigten tragenden Strukturen;
• eigenmächtiges Entfernen tragender Bauteile;
• langfristige Verwendung von Innenmöbeln im Außenbereich;
• Verwendung dekorativer Miniaturmöbel als Sitzgelegenheit für Personen.

Die maximale Belastbarkeit setzt grundsätzlich eine gleichmäßige Gewichtsverteilung voraus. Punktuelle Belastungen, Sprünge, Stöße oder ungleichmäßige Krafteinwirkungen können Schäden verursachen, auch wenn das Gesamtgewicht unterhalb des angegebenen Höchstwerts liegt.

Prüfen Sie regelmäßig Schrauben, Halterungen, Schweißstellen, Beine und Verbindungselemente. Stellen Sie Lockerungen, Risse, ungewöhnliche Geräusche oder strukturelle Instabilität fest, müssen Sie die Nutzung unverzüglich einstellen.

11. Regelmäßige Pflege

Eine sachgemäße Pflege trägt dazu bei, die Funktion der Ware zu erhalten und ihre Nutzungsdauer zu verlängern.

Zu den allgemeinen Empfehlungen gehören:

• regelmäßiges Entfernen von Staub und Verschmutzungen;
• Verwendung weicher Tücher und milder Reinigungsmittel;
• zeitnahes Trocknen nach der Reinigung;
• Vermeidung starker Säuren, starker Laugen, Lösungsmittel und scheuernder Werkzeuge;
• keine unmittelbare Ablage heißer Gegenstände auf der Oberfläche;
• Vermeidung langfristiger direkter Sonneneinstrahlung;
• regelmäßiges Nachziehen von Schrauben und Verbindungselementen;
• Abdecken oder Einlagern von Außenmöbeln bei ungünstigen Wetterbedingungen;
• regelmäßige geeignete Pflege von Holzmöbeln entsprechend den Produktangaben;
• Trockenhalten von Polstern und ausreichende Belüftung des Aufbewahrungsorts.

Die konkreten Pflegeanforderungen ergeben sich aus der jeweiligen Produktseite, dem Etikett und der Gebrauchsanleitung.

12. Verpackung und Transport

Wir verwenden abhängig von Art und Beschaffenheit der Ware eine geeignete Verpackung, um das Risiko von Transportschäden zu reduzieren.

Beim Transport von Möbeln können insbesondere folgende Umstände auftreten, die die gewöhnliche Verwendung nicht beeinträchtigen:

• leichte Druckstellen an der Außenverpackung;
• abwischbarer Staub;
• leichte Beschädigungen einer Schutzfolie;
• vorübergehende Verformungen von Polstern durch eine komprimierte Verpackung;
• vorübergehende Gerüche neuer Waren oder Verpackungsmaterialien.

Stellen Sie Polsterwaren nach dem Auspacken in einen gut belüfteten Bereich und geben Sie dem Material ausreichend Zeit, seine ursprüngliche Form wiederzuerlangen.

Ist die Außenverpackung erheblich beschädigt oder weist die Ware Brüche, Verformungen, Löcher, deutliche Kratzer, Wasserschäden oder fehlende Teile auf, fotografieren Sie den Zustand bitte möglichst zeitnah nach Erhalt und kontaktieren Sie uns.

13. Prüfung der Ware nach Erhalt

Prüfen Sie die Ware nach Erhalt bitte, soweit dies vernünftigerweise möglich ist, insbesondere auf folgende Punkte:

• richtige Produktbezeichnung, Farbe und Ausführung;
• vollständige Anzahl der bestellten Waren;
• erhebliche Schäden an der Außenverpackung;
• erkennbare Schäden an der Ware selbst;
• Vollständigkeit der Teile und Zubehörbestandteile;
• Vorhandensein der Montageanleitung;
• ordnungsgemäße Montierbarkeit und Verwendbarkeit der Ware.

Eine nicht sofort nach der Lieferung durchgeführte Prüfung oder Meldung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Mängelrechte. Eine zeitnahe Meldung und die Bereitstellung relevanter Informationen können jedoch eine schnellere Prüfung von Transport- oder Produktproblemen ermöglichen.

14. Gesetzliche Gewährleistung und Vertragsmäßigkeit der Waren

Die an Verbraucher in Deutschland verkauften Waren unterliegen den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften über die Vertragsmäßigkeit von Waren und die Mängelhaftung.

Für neue Waren gilt grundsätzlich eine gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche von zwei Jahren ab Ablieferung. Weist eine Ware bereits bei der Ablieferung eine vertragswidrige Beschaffenheit auf, kann der Verbraucher innerhalb dieses Zeitraums die gesetzlich vorgesehenen Rechte geltend machen.

Die gesetzliche Gewährleistung wird vom Verkäufer geschuldet. Sie darf nicht durch eine Herstellergarantie, eine kommerzielle Garantie oder freiwillige Kundendienstleistungen ersetzt oder eingeschränkt werden.

Bei einem Mangel kann der Verbraucher grundsätzlich zunächst Nacherfüllung verlangen, und zwar nach seiner Wahl durch:

• unentgeltliche Nachbesserung; oder
• Lieferung einer mangelfreien Ware.

Die Bearbeitung richtet sich nach dem anwendbaren Recht, der Beschaffenheit der Ware, der Durchführbarkeit der gewählten Art der Nacherfüllung und der Frage, ob die damit verbundenen Kosten unverhältnismäßig wären.

Soweit die erforderlichen angemessenen Kosten der Reparatur oder Ersatzlieferung nach dem anwendbaren Recht vom Verkäufer zu tragen sind, übernehmen wir insbesondere die erforderlichen Transport-, Arbeits- und Materialkosten.

Der Verbraucher kann nach Maßgabe des anwendbaren Rechts insbesondere eine Preisminderung, den Rücktritt vom Vertrag, eine Erstattung oder andere Rechtsbehelfe verlangen, wenn die Reparatur oder Ersatzlieferung:

• unmöglich ist;
• rechtmäßig verweigert wird;
• nicht innerhalb einer angemessenen Frist durchgeführt wird;
• dem Verbraucher erhebliche Unannehmlichkeiten verursacht;
• den Mangel nicht beseitigt;
• oder aufgrund der Schwere des Mangels kein weiterer Nacherfüllungsversuch verlangt werden muss.

Ob ein geringfügiger Mangel zum Rücktritt vom Vertrag berechtigt, richtet sich nach dem anwendbaren Recht.

15. Beweislastregelungen

Zeigt sich bei einem Verbrauchsgüterkauf innerhalb eines Jahres seit der Übergabe ein von den vertraglichen Anforderungen abweichender Zustand der Ware, wird nach den deutschen gesetzlichen Vorschriften grundsätzlich vermutet, dass dieser Zustand bereits bei der Übergabe vorlag.

Dies gilt nicht, wenn die Vermutung mit der Art der Ware oder des mangelhaften Zustands unvereinbar ist.

Nach Ablauf dieses Zeitraums kann der Verbraucher seine Rechte weiterhin innerhalb der gesetzlichen Verjährungsfrist geltend machen. Die konkrete Beweislast richtet sich dann nach dem anwendbaren Recht und den Umständen des Einzelfalls.

16. Unterschied zwischen einer kommerziellen Garantie und der gesetzlichen Gewährleistung

Sofern auf der konkreten Produktseite oder in einem gesonderten schriftlichen Dokument nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist, bieten wir derzeit keine eigenständige kommerzielle Garantie an, die über die gesetzliche Mängelhaftung hinausgeht.

Der Begriff „Qualitätsgewährleistung“ auf dieser Seite dient in erster Linie der Erläuterung unserer Qualitätsstandards, Kundendienstverfahren und gesetzlichen Verbraucherrechte. Er ist nicht als unbefristete oder bedingungslose Haltbarkeitsgarantie oder als Zusicherung einer bestimmten Nutzungsdauer für sämtliche Waren zu verstehen.

Ist eine Ware mit einer Herstellergarantie oder einer kommerziellen Garantie eines Dritten verbunden, gilt Folgendes:

• Dauer und Bedingungen richten sich nach dem jeweiligen Garantiedokument;
• der Garantiegeber muss im Garantiedokument eindeutig bezeichnet sein;
• die kommerzielle Garantie stellt eine zusätzliche Leistung neben den gesetzlichen Rechten dar;
• die kommerzielle Garantie darf die gesetzlichen Ansprüche des Verbrauchers gegenüber dem Verkäufer nicht einschränken.

17. Häufige Fälle, die grundsätzlich keinen ursprünglichen Produktmangel darstellen

Unter Wahrung zwingender Verbraucherrechte stellen die folgenden Umstände grundsätzlich keinen bereits bei der Ablieferung vorhandenen Produktmangel dar:

• angemessene Abnutzung durch gewöhnliche Nutzung;
• Schäden durch Überschreitung der angegebenen Belastbarkeit;
• Schäden durch Springen, Stöße, Herunterfallen oder sonstige unsachgemäße Verwendung;
• Nichtbeachtung der Montageanleitung;
• eigenmächtige Demontage, Veränderung oder Reparatur;
• Verwendung ungeeigneter Werkzeuge oder Ersatzteile;
• unterlassene angemessene Reinigung und Pflege;
• langfristige Aufstellung von Innenmöbeln im Außenbereich;
• natürliche Alterung infolge langfristiger Sonneneinstrahlung, Regen, stehendem Wasser oder Frost;
• Schäden durch Haustiere, spielende Kinder oder scharfe Gegenstände;
• Verwendung korrosiver oder scheuernder Reinigungsmittel;
• normale natürliche Maserungen, Farbabweichungen und geringfügige Maßunterschiede;
• Schäden durch Umzüge, Lagerung oder einen vom Kunden selbst organisierten Transport;
• Schäden durch Feuer, Überschwemmungen, Stürme oder andere äußere Ereignisse.

Ob tatsächlich ein Qualitätsmangel vorliegt, wird unter Berücksichtigung der Produktbeschreibung, des Zustands bei der Lieferung, der Art der Nutzung, der Pflege und des anwendbaren Rechts geprüft. Ein Verbraucheranspruch wird nicht allein aufgrund der vorstehenden Einordnung automatisch abgelehnt.

18. Verfahren zur Meldung eines Qualitätsproblems

Wenn Sie der Ansicht sind, dass eine Ware einen Qualitätsmangel aufweist, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail-Adresse: exchangesupport@tornoriax.com
Telefonnummer: +1 331-274-9506

Um die Prüfung zu erleichtern, stellen Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer;
• Name des Käufers;
• Produktbezeichnung;
• Lieferdatum;
• Zeitpunkt, zu dem das Problem aufgetreten ist oder festgestellt wurde;
• ausführliche Beschreibung des Problems;
• Gesamtaufnahmen der Ware;
• Nahaufnahmen des betroffenen Bereichs;
• Fotos der Außenverpackung und des Versandetiketts;
• Fotos des Montagezustands;
• Teilenummern, sofern zutreffend;
• Videoaufnahmen, wenn das Problem die Stabilität, die Funktion oder ungewöhnliche Geräusche betrifft.

Fotos und Videos können eine schnelle Prüfung erleichtern. Soweit gesetzlich nicht zulässig, machen wir die Ausübung gesetzlicher Rechte jedoch nicht zwingend von der Vorlage von Fotos, der Originalverpackung oder eines Videos des Auspackvorgangs abhängig.

19. Mögliche Bearbeitungs- und Abhilfemaßnahmen

Nach Eingang Ihrer Anfrage können wir insbesondere:

• die Bestell- und Produktinformationen überprüfen;
• angemessene und erforderliche zusätzliche Informationen anfordern;
• Hinweise zur Fehlerbehebung oder Montage geben;
• fehlende Teile nachliefern;
• Ersatzteile bereitstellen;
• eine Reparatur organisieren;
• die Ware ersetzen;
• die Rücksendung der Ware organisieren;
• eine angemessene Preisminderung anbieten;
• eine Erstattung nach Maßgabe des anwendbaren Rechts durchführen;
• eine andere angemessene und rechtmäßige Lösung anbieten.

Bitte senden Sie große Möbelstücke nicht eigenständig an unsere Geschäftsanschrift zurück, bevor Sie Rücksendeanweisungen erhalten haben. Unsere Geschäftsanschrift ist möglicherweise nicht mit dem Lager identisch, das Rücksendungen entgegennimmt.

Ist die Rücksendung einer mangelhaften Ware gesetzlich erforderlich, stellen wir Ihnen eine gültige Rücksendeadresse und konkrete Anweisungen zur Verfügung.

20. Transportschäden und Falschlieferungen

Ist eine Ware während des Transports beschädigt worden oder entspricht sie nicht Ihrer Bestellung, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Bewahren Sie die Ware, das Zubehör, die Verpackung und das Versandetikett auf, bis das Problem bearbeitet wurde.

Nach entsprechender Prüfung können wir insbesondere folgende Lösungen anbieten:

• Bereitstellung von Ersatzteilen;
• Nachlieferung der Ware;
• Austausch der Ware;
• Organisation der Rücksendung;
• Preisminderung;
• Erstattung.

Bei bestätigten Transportschäden, mangelhaften Waren oder Falschlieferungen übernehmen wir die erforderlichen Rücksende- und erneuten Lieferkosten, soweit diese nach dem anwendbaren Recht vom Verkäufer zu tragen sind.

21. Erstattungen und Ersatzlieferungen

Erstattungen oder Ersatzlieferungen aufgrund eines Qualitätsproblems richten sich nach der Art des Problems, der Wahl des Verbrauchers, der Durchführbarkeit der Abhilfemaßnahme und dem anwendbaren Recht.

Genehmigte Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde, sofern Sie nicht ausdrücklich einer anderen Methode zustimmen, durch die Ihnen keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Banken, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsplattformen können zusätzliche Zeit benötigen, bis eine Erstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird. Die Dauer der Gutschrift wird vom jeweiligen Zahlungsdienstleister bestimmt.

Weitere Informationen über gewöhnliche Rückgaben, Widerrufe und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.

22. Verarbeitung personenbezogener Daten

Zur Bearbeitung einer Qualitäts- oder Gewährleistungsanfrage können wir insbesondere folgende Daten erheben und verwenden:

• Name und Kontaktdaten;
• Bestellinformationen;
• Produktfotos und Videoaufnahmen;
• Lieferinformationen;
• Kommunikationsaufzeichnungen;
• Informationen über Erstattungen oder Ersatzlieferungen.

Die betreffenden Daten werden gemäß unserer Datenschutzerklärung und den anwendbaren Datenschutzvorschriften verarbeitet.

Achten Sie bitte vor dem Versand von Fotos oder Videos darauf, dass diese möglichst keine unbeteiligten Personen, Ausweisdokumente, Bankkartendaten oder sonstige nicht erforderliche personenbezogene Informationen enthalten.

23. Kontakt

Unternehmensname/Geschäftsbezeichnung: tornoriax
Adresse: 650 W 45th St, Floor 2, Chicago, IL 60609, United States
E-Mail-Adresse: exchangesupport@tornoriax.com
Telefonnummer: +1 331-274-9506

Bitte geben Sie bei der Kontaktaufnahme die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an, damit wir die Bestellung finden können.

24. Rechtsgrundlagen

Diese Hinweise zur Produktqualität und Gewährleistung beruhen auf den anwendbaren verbraucherschutzrechtlichen Vorschriften der Europäischen Union über den Warenkauf sowie auf den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuchs über die Vertragsmäßigkeit von Waren und die Mängelhaftung. Hierzu gehören insbesondere:

• § 433 BGB über die Pflicht des Verkäufers zur Übergabe einer Sache frei von Sach- und Rechtsmängeln;
• § 434 BGB über die Anforderungen an die Vertragsmäßigkeit und den Sachmangel;
• § 437 BGB über die Rechte des Käufers bei Mängeln;
• § 438 BGB über die Verjährung von Mängelansprüchen;
• § 439 BGB über Nacherfüllung und die erforderlichen Aufwendungen;
• § 476 BGB über die Unzulässigkeit nachteiliger Abweichungen von Verbraucherrechten;
• § 477 BGB über die Beweislastumkehr beziehungsweise Vermutung innerhalb des gesetzlich bestimmten Zeitraums.

Sollten diese Hinweise im Widerspruch zu zwingenden anwendbaren Verbraucherschutzvorschriften stehen, haben die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen Vorrang.