Retourneren, ruilen en terugbetalen

Dit retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid geldt voor producten die consumenten via de website van tornoriax kopen. Het beperkt of sluit geen rechten uit die u op grond van dwingend Nederlands of Europees consumentenrecht heeft.

1. Retourtermijn en wettelijk herroepingsrecht

Volgens het toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenrecht heeft u bij een online aankoop of een andere aankoop op afstand in beginsel het recht om de koopovereenkomst binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen.

De bedenktijd gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product daadwerkelijk heeft ontvangen.

Worden meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk geleverd? Dan begint de bedenktijd op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het laatste product heeft ontvangen.

Wordt een product in meerdere zendingen of onderdelen geleverd? Dan begint de bedenktijd op de dag na ontvangst van de laatste zending of het laatste onderdeel.

Om van uw herroepingsrecht gebruik te maken, is het voldoende dat u ons vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen duidelijk laat weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. Het product hoeft binnen die eerste 14 dagen nog niet bij ons retourmagazijn te zijn aangekomen.

2. Een retour aanmelden of uw aankoop herroepen

Wilt u uw aankoop herroepen? Stuur ons dan binnen de bedenktijd van 14 dagen een bericht via exchangesupport@tornoriax.com. De bedenktijd wordt berekend zoals beschreven in onderdeel 1.

Wij raden u aan de volgende gegevens te vermelden:

• uw bestelnummer;
• de naam van de koper;
• uw e-mailadres;
• het product dat u wilt retourneren;
• de datum waarop u het product heeft ontvangen;
• of u een terugbetaling wilt of het product wilt ruilen;
• bij een beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd product: een beschrijving van het probleem en duidelijke foto's.

Bij een wettelijke herroeping hoeft u geen reden voor uw retour op te geven. U hoeft ook geen formulier van ons te gebruiken. Uw bericht is een geldige herroepingsverklaring als daaruit duidelijk blijkt dat u de overeenkomst wilt herroepen.

3. Voorwaarden voor het terugsturen van producten

Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, mag u het product bekijken en uitproberen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat normaal gesproken in een winkel zou kunnen doen.

Wij vragen u de producten waar mogelijk als volgt terug te sturen:

• schoon en compleet;
• met alle oorspronkelijke accessoires, onderdelen, handleidingen en meegeleverde extra's;
• in de originele verpakking of in een andere verpakking die voldoende bescherming biedt;
• zonder gebruikssporen die verder gaan dan nodig is om het product te beoordelen;
• zonder door u veroorzaakte schade, vervuiling of ontbrekende onderdelen.

Het ontbreken van de originele verpakking betekent op zichzelf niet dat uw wettelijke herroepingsrecht vervalt. Is het product minder waard geworden doordat u het heeft gebruikt op een manier die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen? Dan kunnen wij, voor zover de wet dat toestaat, een vergoeding voor die waardevermindering in rekening brengen.

Voor vrijwillig ruilen kunnen strengere voorwaarden gelden dan voor het wettelijke herroepingsrecht, bijvoorbeeld dat het product ongebruikt en ongewassen is en alle labels en de volledige verpakking aanwezig zijn. Deze ruilvoorwaarden beperken uw wettelijke herroepingsrecht en uw wettelijke rechten bij een gebrekkig product niet.

4. Producten waarvoor geen wettelijk herroepingsrecht geldt

Voor zover de wet dit bepaalt, geldt het herroepingsrecht van 14 dagen mogelijk niet voor:

• producten die volgens uw specificaties zijn gemaakt, gepersonaliseerd zijn of duidelijk voor uw persoonlijke behoeften bestemd zijn;
• producten die snel kunnen bederven of waarvan de houdbaarheid snel verstrijkt;
• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• producten die na levering door hun aard onherroepelijk met andere zaken vermengd zijn;
• verzegelde audio- of video-opnamen of computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• andere producten waarvoor de wet een uitzondering op het herroepingsrecht maakt.

Het openen van een gewone verzendverpakking betekent niet automatisch dat uw herroepingsrecht vervalt. Bij hygiëneproducten geldt een uitzondering alleen als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan: het product moet om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne ongeschikt zijn om te worden teruggestuurd en de daarvoor bedoelde verzegeling moet na levering zijn verbroken.

Is een product gebrekkig, tijdens het vervoer beschadigd of verkeerd geleverd? Dan kunt u nog steeds aanspraak maken op wettelijke garantie, correcte nakoming van de overeenkomst of andere wettelijke oplossingen, ook als het product is uitgezonderd van het herroepingsrecht zonder opgave van redenen.

5. Zo stuurt u een product terug

5.1 Meld uw retour aan of stuur uw herroepingsverklaring

Stuur een e-mail naar exchangesupport@tornoriax.com met uw bestelgegevens en informatie over de producten die u wilt retourneren.

U oefent uw herroepingsrecht uit door een duidelijke herroepingsverklaring te versturen. U heeft daarvoor geen goedkeuring of bevestiging van ons nodig.

5.2 Vraag het juiste retouradres en de retourinstructies op

Na ontvangst van uw bericht geven wij u de volgende informatie:

• informatie over uw retour of de status van de afhandeling;
• het actuele retouradres;
• instructies voor het verpakken van de retourzending;
• informatie over de eventuele verstrekking van een retourlabel;
• welke bestelgegevens u bij het pakket moet voegen;
• eventuele andere noodzakelijke retourinstructies.

Neem voor het actuele retouradres contact op met exchangesupport@tornoriax.com. Stuur uw pakket niet rechtstreeks naar ons bedrijfsadres zonder eerst het juiste retouradres bij ons op te vragen. Ons bedrijfsadres is niet noodzakelijk het adres waar retourzendingen worden ontvangen.

Het opvragen of afwachten van retourinstructies beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet. Als u uw herroepingsverklaring binnen de termijn van 14 dagen heeft verstuurd, heeft u tijdig gebruikgemaakt van dat recht. Onze bevestiging is daarvoor niet vereist. De wettelijke termijn voor het terugsturen vindt u in onderdeel 5.3.

5.3 Stuur het product terug

Nadat u ons heeft laten weten dat u de overeenkomst herroept, moet u het product binnen 14 kalenderdagen terugsturen naar het door ons opgegeven retouradres of overhandigen aan een door ons aangewezen retourdienst.

U bent op tijd als u het product vóór het verstrijken van deze termijn van 14 dagen heeft verzonden.

Voeg uw bestelnummer bij het retourpakket en gebruik een geschikte verpakking om transportschade te voorkomen.

5.4 Bewaar uw verzendbewijzen

Wij raden u aan een verzenddienst met track-and-trace en passende dekking tegen transportschade te gebruiken. Bewaar de volgende gegevens:

• het afgifte- of verzendbewijs;
• het track-and-tracenummer;
• foto's van het pakket en het product;
• het retourlabel;
• andere bewijzen dat u het product heeft verzonden.

Bewaar deze gegevens totdat de terugbetaling volledig is afgerond.

6. Kosten van de retourzending

6.1 Herroeping omdat u van gedachten bent veranderd

Maakt u gebruik van uw wettelijke herroepingsrecht omdat u van gedachten bent veranderd? Dan zijn de directe kosten van het terugsturen in beginsel voor uw rekening. Dit geldt niet als wij uitdrukkelijk hebben aangegeven deze kosten te betalen, u een gratis retourlabel geven of volgens de toepasselijke wet verplicht zijn de kosten te dragen.

De retourkosten zijn afhankelijk van de afmetingen en het gewicht van het product, het retouradres en de vervoerder die u kiest.

6.2 Beschadigde, gebrekkige of verkeerd geleverde producten

Dit onderdeel geldt als het product:

• bij levering al beschadigd is;
• een kwaliteits- of fabricagefout heeft;
• niet aan de productomschrijving of de gemaakte afspraken voldoet;
• in de verkeerde hoeveelheid is geleverd;
• niet overeenkomt met het product dat u heeft besteld;
• noodzakelijke onderdelen of accessoires mist.

Na beoordeling van het probleem dragen wij de redelijke en noodzakelijke kosten voor het terugsturen, repareren, vervangen of opnieuw bezorgen, voor zover wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Neem contact met ons op voordat u zelf hoge retourkosten maakt. Onredelijke of onnodige kosten die u zonder voorafgaand overleg maakt, worden mogelijk niet volledig vergoed. Uw wettelijke recht op vergoeding van noodzakelijke kosten blijft gelden.

7. Terugbetalingen

7.1 Onze verwerkingstijd

Nadat wij het teruggestuurde product hebben ontvangen en gecontroleerd, streven wij ernaar de terugbetaling intern binnen 8 werkdagen te verwerken.

Bij een geldige wettelijke herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen zonder onnodige vertraging terug en houden wij ons altijd aan de wettelijke terugbetalingstermijnen.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:

• wij het teruggestuurde product hebben ontvangen; of
• u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd.

Daarbij geldt het moment dat als eerste plaatsvindt.

Ons streven om de terugbetaling binnen 8 werkdagen te verwerken, verlengt geen enkele wettelijke terugbetalingstermijn.

7.2 Termijn voor de terugbetaling

Bij een geldige wettelijke herroeping betalen wij u in beginsel binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring terug. Wij mogen de terugbetaling wel uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Bij vrijwillige retouren die niet onder het wettelijke herroepingsrecht vallen, vindt de terugbetaling gewoonlijk plaats binnen 14 dagen nadat wij de retourzending hebben ontvangen, gecontroleerd en vastgesteld dat aan de retourvoorwaarden is voldaan.

De tijd die uw bank, creditcardmaatschappij, betaalplatform of andere betaaldienstverlener nodig heeft om het bedrag op uw rekening bij te schrijven, valt buiten onze interne verwerkingstijd. Wanneer het bedrag daadwerkelijk op uw rekening staat, hangt af van de betreffende betaaldienstverlener.

7.3 Hoe u uw geld terugkrijgt

Wij gebruiken voor de terugbetaling in beginsel hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de aankoop heeft betaald. Een andere betaalwijze gebruiken wij alleen als u daar uitdrukkelijk mee instemt en dit voor u geen extra kosten meebrengt.

Is het oorspronkelijke betaalmiddel niet meer geldig? Dan nemen wij zo nodig contact met u op om een rechtmatige, veilige en geschikte andere betaalwijze af te spreken. Om fraude te voorkomen, kunnen wij vragen om een redelijke controle van uw identiteit of bestelling.

7.4 Het terug te betalen bedrag

Wanneer u de volledige bestelling geldig herroept, betalen wij het volgende terug:

• de aankoopprijs van de teruggestuurde producten;
• de bijbehorende belastingen;
• de oorspronkelijk betaalde bezorgkosten, tot het tarief van de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden.

Heeft u zelf gekozen voor een duurdere expreslevering, levering met voorrang of een andere duurdere bezorgoptie? Dan betalen wij het bedrag boven de kosten van onze goedkoopste standaardlevering in beginsel niet terug.

Herroept u slechts een deel van een bestelling? Of en in hoeverre de oorspronkelijke verzendkosten worden terugbetaald, hangt af van het toepasselijke recht, de samenstelling van de bestelling en de vraag of de gedeeltelijke retour gevolgen heeft voor de oorspronkelijke bezorgkosten.

Voor zover wettelijk toegestaan, kunnen wij de volgende bedragen met de terugbetaling verrekenen:

• waardevermindering door gebruik van het product dat verder gaat dan nodig is om het te beoordelen;
• directe retourkosten die volgens de wet voor uw rekening komen;
• andere bedragen waarvan de verrekening vooraf duidelijk is meegedeeld en wettelijk is toegestaan.

Wij weigeren een terugbetaling niet automatisch alleen omdat u de gewone productverpakking op een redelijke manier heeft geopend.

7.5 Kortingen, kortingscodes en cadeaus

Heeft u bij uw bestelling een kortingscode, staffelkorting, combinatieaanbieding of andere actie gebruikt? Dan berekenen wij de terugbetaling op basis van het bedrag dat u daadwerkelijk voor het product heeft betaald.

Voldoet de bestelling door een gedeeltelijke retour niet meer aan de voorwaarden van een actie? Dan kunnen wij de korting opnieuw berekenen, voor zover de wet dat toestaat en de actievoorwaarden vooraf duidelijk zijn meegedeeld.

Een gratis cadeau dat bij het teruggestuurde product hoorde, moet in beginsel ook worden teruggestuurd. Stuurt u het cadeau niet terug, of is het minder waard geworden door gebruik dat verder gaat dan nodig is om het te beoordelen? Dan kunnen wij het terug te betalen bedrag aanpassen, voor zover wettelijk toegestaan.

8. Een product ruilen

Ruilen vanwege de maat, kleur, uitvoering of uw persoonlijke voorkeur is een vrijwillige service en hangt af van de beschikbaarheid van het gewenste product. Dit staat los van uw wettelijke recht op reparatie of vervanging bij een gebrekkig product.

Wilt u een product ruilen? Stuur dan binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar exchangesupport@tornoriax.com en vermeld:

• uw bestelnummer;
• het product dat u wilt ruilen;
• de gewenste maat, kleur of uitvoering;
• de reden waarom u wilt ruilen.

9. Beschadigde, gebrekkige of verkeerd geleverde producten

Controleer het product en de verpakking zo snel mogelijk na ontvangst.

Is het product beschadigd of gebrekkig, ontbreken er onderdelen of heeft u het verkeerde product ontvangen? Neem dan contact met ons op via exchangesupport@tornoriax.com.

Uw wettelijke garantierechten zijn niet beperkt tot de bedenktijd van 14 dagen. In Nederland geldt daarvoor geen vaste algemene garantietermijn: een product moet voldoen aan wat u er redelijkerwijs van mag verwachten, ook wat betreft de levensduur.

10. Een bestelling annuleren

Wilt u een bestelling annuleren? Stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar exchangesupport@tornoriax.com.

Vermeld uw bestelnummer en het e-mailadres waarmee u de bestelling heeft geplaatst.

Voor zover uw aankoop onder het wettelijke herroepingsrecht valt, kunt u de overeenkomst ook vóór ontvangst van het product herroepen. Of wij de verzending nog kunnen tegenhouden, heeft geen invloed op de geldigheid van uw herroeping.

10.1 Bestellingen die nog niet zijn verzonden

Is het verpakken, gereedmaken of verzenden van uw bestelling nog niet begonnen? Dan doen wij redelijkerwijs ons best om de bestelling te annuleren en de betreffende bedragen via het oorspronkelijke betaalmiddel terug te betalen.

Een annuleringsverzoek betekent echter niet dat wij de verzending in alle gevallen nog kunnen tegenhouden.

10.2 Bestellingen die al zijn verzonden

Zodra uw bestelling is verzonden, kunnen wij de bezorging doorgaans niet meer rechtstreeks stopzetten. U kunt gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht en het product na ontvangst terugsturen, of een retour aanvragen volgens dit beleid.

Weiger het pakket niet op eigen initiatief, tenzij zowel de vervoerder als wij daarmee uitdrukkelijk hebben ingestemd.

11. Uw terugbetaling is nog niet ontvangen

Hebben wij uw terugbetaling bevestigd, maar staat het bedrag nog niet op uw rekening? Controleer dan het volgende:

• bekijk uw bankrekening, creditcardoverzicht of betaalaccount nogmaals;
• vraag uw kaartuitgever of betaaldienstverlener of de terugbetaling nog wordt verwerkt;
• controleer of het oorspronkelijke betaalmiddel nog geldig is;
• neem contact met ons op en vermeld uw bestelnummer en de bevestiging van de terugbetaling.

Sommige betaaldienstverleners hebben extra tijd nodig om een terugbetaling bij te schrijven.

Heeft u het bedrag na de redelijke verwerkingstermijn die in de terugbetalingsbevestiging staat nog niet ontvangen? Stuur dan een e-mail naar exchangesupport@tornoriax.com.

12. Retourgegevens en privacy

Voor de afhandeling van herroepingen, retouren, ruilverzoeken, terugbetalingen en klachten over de productkwaliteit, en om fraude te voorkomen, kunnen wij uw naam, contactgegevens, adres, bestelgegevens, betaalstatus, verzendgegevens, productfoto's en correspondentie verwerken.

Wij verwerken deze persoonsgegevens volgens ons privacybeleid en de toepasselijke privacywetgeving.

De Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) regelt de verwerking van persoonsgegevens bij een retour. De AVG vormt niet de wettelijke grondslag voor het herroepingsrecht van 14 dagen zelf.

13. Contact

Heeft u vragen over retourneren, ruilen, terugbetalingen, het annuleren van een bestelling of de kwaliteit van een product? Neem dan contact met ons op:

Bedrijfsnaam / handelsnaam: tornoriax

Adres: 650 W 45th St, Floor 2, Chicago, IL 60609, United States

E-mail: exchangesupport@tornoriax.com

Telefoon: +1 331-274-9506

Dit bedrijfsadres is niet noodzakelijk het adres van het retourmagazijn. Vraag vóór het terugsturen het actuele retouradres bij ons op, zoals beschreven in onderdeel 5 van dit beleid.

14. Wettelijke grondslagen

Dit beleid is met name gebaseerd op de volgende wetgeving en moet daarmee in overeenstemming worden uitgelegd:

• Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten, in het bijzonder de regels over de bedenktijd bij overeenkomsten op afstand, het terugsturen van producten, terugbetalingen en de directe retourkosten;
• het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, waaronder de bepalingen over het herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand, de bedenktijd van 14 dagen en het begin en de gevolgen daarvan;
• de bepalingen van het Burgerlijk Wetboek over terugbetalingen, de kosten van standaardlevering, het terugsturen van producten en het recht om een terugbetaling uit te stellen totdat het product of het verzendbewijs is ontvangen;
• de wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht;
• de bepalingen van het Burgerlijk Wetboek over de eisen waaraan een gekocht product moet voldoen, reparatie, vervanging, prijsvermindering, ontbinding van de overeenkomst en de verdeling van de kosten;
• de AVG en de toepasselijke Nederlandse privacywetgeving, voor zover persoonsgegevens worden verwerkt bij retouren, ruilverzoeken en terugbetalingen.

Zijn vrijwillige retour- of ruilvoorwaarden uit dit beleid in strijd met dwingend consumentenrecht? Dan hebben de wettelijke regels voorrang.