Verzendbeleid

Waar wij bezorgen

Wij bezorgen uitsluitend op geldige bezorgadressen in Nederland.

Controleer voordat u uw bestelling afrondt of de naam van de ontvanger, het straatadres, de postcode, de woonplaats en de contactgegevens volledig en correct zijn. Als een onjuist of onvolledig adres tot vertraging of een mislukte bezorging leidt, kunnen de kosten voor een nieuwe verzending voor uw rekening komen.

Verwerking van uw bestelling

Wij verwerken bestellingen doorgaans binnen 3 werkdagen nadat uw betaling is ontvangen. Weekenden en officiële feestdagen in Nederland tellen niet mee als werkdagen.

Zodra uw bestelling is verwerkt, wordt deze verzonden. Tijdens acties, rond feestdagen of bij grote drukte kan de verwerking langer duren.

Levertijd

De verwachte totale levertijd, vanaf het plaatsen van uw bestelling tot de bezorging, is 6 tot 12 werkdagen. Dit is inclusief de verwerking en het vervoer.

Deze levertijden zijn schattingen en geen gegarandeerde bezorgdata. De daadwerkelijke levertijd kan variëren door uw bezorgadres, de vervoerder, weersomstandigheden, feestdagen of andere omstandigheden waarop wij geen invloed hebben.

Verzendkosten

• Bij een bestelwaarde vanaf € 517,58: gratis verzending.

• Bij een bestelwaarde onder € 517,58: € 5,00 verzendkosten.

Voor de drempel voor gratis verzending telt de werkelijke waarde van de artikelen na aftrek van kortingscodes, kortingsbonnen en andere kortingen.

Uw bestelling volgen

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een verzendbevestiging. Als de vervoerder dit ondersteunt, vindt u daarin een volgnummer of een link om uw zending te volgen.

Het kan enige tijd duren voordat de vervoerder de verzendinformatie heeft bijgewerkt. Is er direct na ontvangst van de verzendbevestiging nog geen informatie beschikbaar? Probeer het dan later opnieuw.

Beperkingen bij de bezorging

Wij bezorgen alleen op adressen in Nederland die voor de vervoerder bereikbaar zijn. Verzending buiten Nederland is op dit moment niet mogelijk.

In uitzonderlijke gevallen kunnen afgelegen gebieden, gebieden met bezorgbeperkingen of adressen die de vervoerder niet kan bereiken, van bezorging zijn uitgesloten. Als wij niet op het opgegeven adres kunnen bezorgen, nemen wij contact met u op. Zo nodig annuleren wij de bestelling en betalen wij reeds ontvangen bedragen terug.

U bent verantwoordelijk voor het opgeven van een volledig en correct bezorgadres. Nadat uw bestelling is verzonden, kunnen wij een adreswijziging niet garanderen.

Belastingen en heffingen

De productprijzen en belastingen die u bij het afrekenen ziet, worden berekend volgens de geldende wettelijke regels.

Tenzij tijdens het bestellen anders is aangegeven, hoeft u bij de bezorging geen extra invoerrechten of invoerheffingen te betalen.

Eventuele aanvullende belastingen, administratiekosten of toeslagen van de vervoerder als gevolg van bijzondere regionale regels komen alleen voor uw rekening voor zover dit wettelijk is toegestaan en u hierover vóór het afronden van uw bestelling duidelijk bent geïnformeerd.

Vertraging bij de bezorging

Weersomstandigheden, verkeershinder, feestdagen, vertraging bij de vervoerder, overmacht of andere omstandigheden buiten onze redelijke invloed kunnen de bezorging vertragen.

Is de verwachte levertijd verstreken? Neem dan contact met ons op via exchangesupport@tornoriax.com en vermeld uw bestelnummer. Wij helpen u de zending te traceren. Vertraging door een vervoerder of een andere derde beperkt uw wettelijke rechten tegenover ons als verkoper niet.

Een zoekgeraakte of beschadigde zending

Controleer het pakket en de artikelen zo spoedig mogelijk na ontvangst.

Is het pakket zichtbaar beschadigd tijdens het vervoer? Maak dan, als dat mogelijk is, foto's van de verpakking, het verzendlabel en de beschadigde artikelen en neem zo snel mogelijk contact met ons op.

Geeft de verzendinformatie aan dat uw pakket is bezorgd, maar hebt u niets ontvangen? Controleer dan eerst de afgesproken veilige afleverplek en vraag het na bij huisgenoten, buren of de beheerder van uw gebouw. Is het pakket nog steeds zoek? Neem dan contact met ons op, zodat wij de vervoerder kunnen vragen dit te onderzoeken.

Bij verzending met een door ons aangeboden vervoerder dragen wij het risico van verlies of beschadiging totdat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de artikelen heeft ontvangen. Uw wettelijke rechten bij niet-levering of beschadiging blijven van kracht.

Kosten van een retourzending

Op retourzendingen is ons beleid voor retourneren, ruilen en terugbetalen van toepassing. Neem vóór het terugsturen contact met ons op voor het juiste retouradres en de retourinstructies. Voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht is geen voorafgaande toestemming nodig.

Bij een retour omdat u van gedachten bent veranderd, betaalt u in beginsel zelf de rechtstreekse retourkosten, tenzij wij hebben toegezegd deze te betalen of de wet anders bepaalt. Bij een geldige herroeping van de volledige bestelling betalen wij ook de oorspronkelijk betaalde kosten van onze goedkoopste standaardlevering terug. Extra kosten voor een door u gekozen duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald.

Is de retour nodig vanwege een fout van ons, een verkeerd geleverd artikel of een gegrond gebrek? Dan verstrekken wij, afhankelijk van de situatie, een retourlabel, vergoeden wij de redelijke en noodzakelijke retourkosten of bieden wij een andere passende oplossing, overeenkomstig uw wettelijke rechten.

Wij adviseren u een verzendmethode met track-and-trace te gebruiken en het verzendbewijs goed te bewaren. Het risico tijdens een door u geregelde retourzending ligt in beginsel bij u, tenzij wij de artikelen zelf laten ophalen of de wet anders bepaalt. De wettelijke regels over terugbetaling en het bewijs van terugzending blijven van toepassing.